以用户为中心，创新“体验质量”

日前，第五届中国质量大会在成都召开。作为新质量文化建设及“质量月”重要活动之一，上汽通用五菱携旗下多款车型参加质量大会展览活动，通过展板与实车展示，公司“以用户为中心”的质量管理理念得到了与会参观者的认可和支持。

中国汽车工业正面临百年未有的产业大变局，质量工作也面临着新的挑战。质量被重新定义，质量管理的范畴不断延伸，质量管理的手段和方法也基于用户生态的变化而不断迭代。

为此，上汽通用五菱创新地提出了“体验质量”，即用户可以体验到的质量。“从设计阶段开始，我们围绕用户体验，融入了质量管控的理念。”相关负责人介绍，上汽通用五菱通过将用户购车、使用与维护过程中遇到的各种场景进行工程化映射，并将其反馈到产品的设计和一致性检验中。

同时，上汽通用五菱以大数据为抓手，不断创新基于用户场景的质量数字化管理。在供应链中，公司引入了物联网、人工智能、云计算等尖端技术，通过数字化的供应链风险预测预警管理系统提升质量管控能力。目前，供应链质量数字化平台应用于700余家供应商，其中有20余家已经建立了全过程数字化管理，质量管理水平不断提升。通过大数据监测核心零部件的运行状态、车辆使用的核心场景，及时识别车辆异常和用户面临的风险，第一时间提供主动服务，为用户排忧解难。

近期，宝骏基地精益智造工厂正式投产。透过业内首个岛式智能制造的运行及智造工厂的信息化建设，上汽通用五菱有望建成一套具有高可追溯性、对用户高度透明的生产制造体系。未来，用户将能通过App及唯一生成序列号对车辆配置进行自由选择，对车辆装配、运输流程进行全程跟进，并对零件进行全程追溯，进一步提升质量管控水平和用户满意度。（宗何）