以“双百”为目标，持续探索出行服务新未来

12月18日，享道出行迎来了成立5周年的日子。自成立起，“国企”和“互联网”成为享道出行身上的两张标签。

作为“国家队”出身的行业后来者，如何在野蛮生长的“互联网地盘”找到自己的空间和价值？对享道出行而言，是一个不小的挑战。

五周年之际，享道出行务实而低调地回答了这个提问：一方面，发挥上汽集团产业链优势，享道出行宣布与五菱品牌联合定制一款全新网约车车型“享道定制版”，计划在2024年率先投放南宁、柳州、桂林等城市；另一方面，进一步打通企业和个人网约车出行服务资源，为旗下专注于企业出行的子品牌享道租车完成15亿元银团融资安排，发挥1+1>2的协同效应。

同时，享道出行CEO倪立诚给出了2024年“小目标”：享道出行将坚持“三个一”战略目标。一是持续保持全国合规率第一名；二是业务覆盖100座城市；三是力争实现日订单量突破100万单。

简而言之，享道出行要持续探索出行服务的新未来。

“安全合规”成为代名词

根据国家交通运输部网约车监管信息交互系统统计，截至2023年7月31日，全国共有322家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加4家；各地共发放网约车驾驶员证597.6万本、车辆运输证250.4万本，环比分别增长3.2%、2.9%。

在订单量前10名的网约车平台中，订单合规率最高的是享道出行。

“我当初选择享道出行，就是因为它对司机的资质考察非常严格。”已经在享道出行跑了三年的王师傅表示，“就像我们网购时倾向于选择大平台的官方旗舰店一样。因为相比其他卖家，这些店更加遵守规范，消费者在那里购物是有保障的。我们作为网约车司机也是如此，选择那些在各个方面都更加规范的平台，对我们的工作和收入都是一种保障。”

享道出行在招募运力时始终坚持严格执行合规准入标准，对每位驾驶员进行资格证审查和背景调查，只有通过审核后才能注册运营享道网约车，确保平台持证经营、车辆持证载客、司机持证上岗的“三证合规”。

2019年，享道出行推出了“安全守护计划”，在车内装备多种识别系统并配备一键SOS紧急求助按钮。2022年，享道出行推出了“晚安计划”，通过语音播报关怀与问候，提醒晚间用车用户安全出行、平安回家。“对于享道出行而言，‘安全合规’是本分，更是品牌的核心竞争力。我们基于‘安全合规’而优化的体验和运营，都会转化成为领先的客户满意度，进而推动业务获得进一步发展。”倪立诚表示。

人工智能技术助力服务

见证享道五年成长之路的，有一批忠实用户。

“享道出行刚起步的时候，能感觉到车比较少。但最近几年，接单速度和以前完全不一样，基本上十几秒就接单了，司机来得也很快。”用了近5年享道打车出行的许小姐是享道出行的“黑钻级”用户，这些年她就像看着一个孩子逐渐长大一样，为享道出行的变化而高兴。

2018年，享道出行在成立之初，便开始自主研发一套“AI派单系统”。目前，“AI派单系统”已迭代到了3.0版本，实现了全天接单量的最大化。享道出行还通过对智能热力图的迭代，均衡调度司机资源，有效降低了司机的空驶率，主力司机平均每小时综合收入提升了30%以上。

“AI派单系统”负责人、享道出行商业智能资深专家韩晗告诉记者，“从乘客输入起点和终点开始，到最终的支付阶段，整个过程就像一个漏斗，从开始到结束，最终会有一定比例转变为完单。这是一个逐步衰减的过程。”韩晗说，“AI技术便赋能在这个漏斗的每一个转化环节，而AI派单能够提升呼叫转变成应答这一块的转化率。”

从“打不到”到“秒接单”，如今，享道出行在上海市网约车平台中，市占率排名第二，仅次于滴滴；单日最高订单量超过30万单。目前，享道出行已在国内61个城市运营网约车业务。

推动行业生态健康发展

近年来，关注环境（Environmental）、社会（Social）、公司治理（Governance）的ESG发展理念得到了全球的认可，ESG在中国的本土化进程也在加速。

享道出行作为一家具有国资背景的企业，也一直走在环境保护、企业服务社会的路上。

据了解，享道出行在2018年公司成立之初便率先提出“司乘平等”理念，把司机和乘客放在同等地位看待。作为上海网约车行业协会会长单位，2022年6月，享道出行曾联合美团打车等7家网约车平台发布了《上海网约车司机权益保障行业宣言》，承担起企业社会责任。

不仅如此，运营5年来，享道出行在绿色出行上也不遗余力。作为上汽集团移动出行战略品牌，享道出行整合了上汽内部的优质资源，先后将上汽荣威、上汽大通MAXUS、飞凡汽车、上汽通用五菱等品牌的新能源车型引入网约车市场。网约车平台成规模和体系化地使用新能源汽车，对地方政府计算用电负荷，通过充电和换电网络实现能源再配置，优化城市能源格局有着十分积极的意义。

为城市提供守护保障也是享道出行义不容辞的责任。2020年、2022年，享道出行抗疫保障车队始终奋战在第一线，为医护人员提供接送服务。今年3月，享道出行携手久心医疗打造的移动AED（自动体外除颤器）布防网约车队正式上线。市民如遇到心搏骤停情况，可随时拦停贴有AED布防车队标识的网约车，寻求司机救助，为挽救生命赢得时间和机会。

今年9月，享道出行正式上线了“上海慈善周”主题车队，同时联合中国儿童防走失平台&守护者APP共同发起“请帮我回家”公益活动，在“上海慈善周”主题车内张贴走失儿童信息，期待有知情乘客提供线索，帮助走失儿童、被拐儿童早日回家。

“作为网约车平台，享道出行将继续践行社会责任，同时围绕着持续提升上汽集团产业链生态与平台的协同效应，不断推动创新，实现产业共赢发展。在更长远的未来，享道出行还将携手合作伙伴，一起探索运力服务、优化司乘体验，创新产品、升级技术，推动行业生态健康发展。”倪立诚说。