不止于服务

我是开发公司上汽物业新市南路人才公寓项目经理邵怀宣，照片中穿着白衬衫、戴着安全帽的我，正在和同事例行检查公寓里的设施设备。

例行检查中的我们穿着正规、整洁。实际上，在物业一线工作的我们，在发现设备故障后进行抢修的时候，经常是撸起袖子就干，身上沾满了汗水、泥点和油污。记得今年8月初，强台风“杜苏芮”登陆上海，雨水从北面台阶灌入公寓，很快积聚了半米深的积水。当天，我正在外面参加培训，听闻消息后，立刻骑着电瓶车在暴雨中狂奔四十几分钟赶回公寓，与其他同事一起冲到一线，用吸水器、簸箕等将积水清理出公寓。奋战到晚上8点多，终于将积水清理干净，满身泥污的我们看到住户走进干净清爽的公寓大堂，心里特别开心。

上汽新市南路人才公寓拥有单人间、双人间、家庭房等不同房型共223间。有一天，公寓保安在例行巡检过程中，发现一间房间的热水器存在漏水问题，就把该问题进行了上报。看到情况上报后，我想到200多间房间都是统一装修，热水器漏水的问题会不会还有遗漏、没有发现的情况呢？我马上带领维修师傅、保安将223间房间的热水器全部检查了一遍，果然发现还有多间房屋存在同样的问题。经过一周时间的集中抢修和调试，热水器全部恢复正常。现在，所有的管理员、维修师傅、客服、保安及保洁人员在做好本职工作的同时，积极主动地投入到寻找问题、发现问题、解决问题的良性循环中。

我是在上汽物业平台上从基层岗位成长起来的项目负责人。在领导的帮助和支持下，我从零开始，不断加强学习和培训，厨师、维修工、技师……一步一个脚印，我喜欢奋斗的过程。十几年来，我做过员工餐厅的掌勺厨师，做过持高低压证的电工，现在是负责新市南路人才公寓项目的年轻物业经理人。我从不放过任何一次业务精进的机会，持续学习消防、安全、物业管理等专业知识，不断提升服务能力。我相信：认真努力，收获的不仅仅是一张张证书和晋升空间，更能带动身边的同事一起学习，共同进步，营造良好的团队学习和激励氛围。

或许是我的成长经历感染了项目中的年轻员工。95后保安小崔和小邱说：“跟着邵经理，我们更有干劲了！做好日常工作的同时，我们几个年轻人也要备考各种专业证书，争取成为物业领域的专业人才。”如果能够成为年轻人成长路上的一缕微光，那么无论多远的路，我都愿意走。

我们上汽物业新市南路人才公寓管理服务团队一直以客户满意为导向，为租户创造“安心、舒心、开心、放心、暖心”的居住环境；关注租户的社交互动需求，营造健康、温馨、愉悦的休闲生活氛围；打理好集团“开心公寓”活动站，进一步提升青年租户在人才公寓的归属感、幸福感和自豪感，为上汽“新四化”战略作贡献。（开发公司 邵怀宣）

书记微评

“上汽物业 不止于服务”“服务在细节 服务在触点”是上汽物业企业精神和经营理念。依托上汽集团优质平台，上汽物业提升标准化品控工作，升级“赛客居”智慧系统，塑造卓越服务品质，向物业龙头企业靠拢，打造高价值客户服务团队。这一切，离不开平凡岗位上默默坚守的上汽物业员工的努力。上汽物业新市南路人才公寓团队是他们的一个缩影，他们是最美物业人。 开发公司党委书记 田颖颖