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上海汽车报企业之窗 杜绝“臭车”,享道出行洁净计划受欢迎 途昂家族2024出众款上市 上汽红岩新能源重卡批量交付客户

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12 2017
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解决用户新痛点,把好品质出行“质量关”

杜绝“臭车”,享道出行洁净计划受欢迎

“今年清明小长假期间,我乘坐了几次享道的快车,车内空气确实清新许多,务必要保持。”近日,享道出行用户徐女士在享道出行App上如是评价。此前,她曾因车厢内有异味,在后台留言投诉。享道出行近来“焕然一新”的车内环境,让她给出了五星好评。

全国文旅“花式整活”

“干净不贵”保障需求

4月7日,享道出行发布清明假期出行数据报告。报告显示,享道出行网约车全国出行需求量环比节前增长超过38%,上海辰山植物园、无锡太湖鼋头渚、南京鸡鸣寺等多地成为赏花“热门目的地”,出行需求环比增幅均超过100%。无论是上海辰山植物园网红樱花拍摄点“我在樱花大道等你”,还是南京鸡鸣寺的晨钟暮鼓、袅袅梵音,均吸引着来自全国各地的游客前来打卡。

清明小长假叠加踏青赏春热潮,享道出行的订单量随之水涨船高。不少乘客发现了享道出行的新变化——车内异味少了。

随着天气转暖,“网约车里的异味”成为社交平台上的热搜话题。一项网络调查显示,超过90%的受访网友反馈乘坐网约车时,会特别关注车内环境卫生。若车内卫生状况不尽如人意,短途行程或许还能勉强忍受,但长途出行无疑会成为一场令人难以忍受的煎熬旅程。社交媒体上,也有网友调侃叫网约车好像开“盲盒”,车辆干不干净全靠运气。

针对这一用户痛点,享道出行于3月下旬首发“洁净新标准”,对旗下“舒享”“惠享”快车产品线的运营车辆干净标准进行明确的规范和升级。此标准将在上海率先启动并实施,旨在携手租赁公司伙伴和平台注册司机,共同强化车辆环境治理与优化快车产品线的服务体验提升。

4月份的清明小长假是享道出行“洁净新标准”遇到的第一场“小测验”。“在那些给出五星好评的订单中,不少乘客提到了车内整洁、无异味这一点。”享道出行相关负责人表示。

司乘双方皆受益

持续提升体验

“上一位乘客下车后,我都会开窗通风,而且我让女儿在网上给我团购了一些味道淡雅的车内香氛。”享道出行“惠享”快车司机曹师傅说。

作为网约车运营平台,享道出行深知品质服务的重要性,从运营车辆、司机服务两个方面严把“质量关”,此次行业首发快车产品线“洁净新标准”,围绕“车辆如新、司机净新、服务亲心”等维度进行规范,致力于把干净的乘车体验与亲民的乘车服务带给每一位用户。

车辆方面,“洁净新标准”要求运营车辆外观干净整洁,无明显灰尘、污渍,车身无重大损伤;车内干净整洁,座椅、脚垫、中控台等位置无污渍、无杂物等。司机方面,“洁净新标准”要求司机着装整洁,保持良好的个人卫生习惯;接单前,需要对车辆进行全面清洁;接单中,着重清洁乘客高频接触的部位,如车内外门把手、座椅等;需要定时打开对角车窗通风;定期检查和清洁车内空调,确保车辆始终处于上佳状态等。

在升级具体服务准则的基础上,享道出行还制订了明确的监督和奖惩机制,确保司机将“洁净新标准”落到实处;将定期对司机进行抽查,并计划引入用户参与到监督活动中,让乘客的反馈成为提升平台产品服务质量的重要参考。此外,参与反馈的乘客还将获得出行优惠券等福利。

从整个行业来看,提升网约车“快车”产品的干净标准,不仅关乎乘客的乘坐体验,也直接关系到司机的工作环境。享道出行认为,乘客和司机都是网约车生态健康发展的基石,是平台的核心用户。一项能够兼顾司乘双方利益的标准,则是构建良性循环的关键,有助于持续提升服务体验。

享道出行能够由市场参与者成长为服务标准的提升者,正是源于其长期以来在司乘两端精细化运营所积累的经验与底气。用户端,2020年,享道出行根据细分市场需求推出“享学小专车”创新产品;针对高铁站、机场等交通枢纽的客流高峰,今年春节前夕在上海虹桥站设置了快速上客点,帮助旅客快速离场;深耕大型赛事,接入上汽浦东足球场,在中超联赛期间为广大球迷提供散场接驳服务。

面向司机端,享道出行建立了与司机有效沟通的机制,通过联合租赁公司合作伙伴,不断完善和迭代工作流程,积极响应司机的诉求,全力保障司机享有尊重感、幸福感的工作环境,最终形成良好、共赢的司乘生态,进而推动网约车行业的健康发展。

享道出行秉承“让品质出行触手可及”的品牌理念,致力于为用户提供高品质的出行服务。此次享道出行全面推进升级快车产品线“洁净新标准”,将以上海为试点,逐步推广到全国业务开城城市,为用户带来更加干净、舒适且亲民的高品质出行服务,也将以更加规范化、标准化的服务持续提升用户体验,助力新质生产力发展。(阿尔法)

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