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一个平常的周末，一场汽车售后服务直播却意外地引发了广大网友的热烈关注。短短几个小时，观看人数就突破了10万大关。5万……10万……15万……后台监控屏上，成交金额不断刷新纪录。最终，当日总成交额超过了21万元，新增粉丝数更是高达4880人。
“林经理，这次直播的效果真是出乎意料啊！”对于本场直播，SGM售后团队现场负责人小叶兴奋地说道。
“是啊！看来我们这次的策略很成功。”同在现场的林经理，此时也充满了喜悦。
这场直播不仅成为当天汽车维保行业的热门话题，还获得了当天上海全行业热门榜第六名。那么，这场直播究竟有何魔力，能够吸引如此多的观众呢？
原来，早在直播开始前，SGM售后团队就一直在寻找突破市场格局的新方法。他们深知，随着车主需求的多样化，传统的售后服务模式已经难以满足客户的需求。同时，市场上的售后服务乱象丛生，高昂的保养和维修费用、使用劣质配件等问题让车主苦不堪言。车主渴望能够找到一个既专业又实惠的售后服务机构，解决他们的痛点。
为此，SGM售后团队的成员围坐在桌前，讨论如何突破售后市场的重重困局。
林经理首先打破了沉默，他的话语坚定而有力：“我们要回归汽车售后服务的本质，用我们的专业知识和技能，为车主提供真正有价值的服务。”
“我同意林经理的看法。”小叶接过话茬，“我们必须与车主建立信任关系，让他们知道我们真正关心他们的爱车，而不仅仅为了赚钱。”
“那我们开直播吧，不但可以推广我们的服务，让更多的人知道我们，还可以直接与车主互动，解答他们的疑问，展示我们的专业实力。”团队成员小何、小翁兴奋地出主意。
经过一番深思熟虑，SGM售后团队新媒体直播项目正式提上议程。在经过充分比较后，他们与互联网行业头部企业字节跳动展开了合作，共同打造了一个专业的售后抖音账号。
在直播活动开始前，售后团队进行了大量的准备工作。他们通过市场调研、车主座谈会等多种方式，生成清晰的用户画像，为直播内容的策划提供了有力的数据支持。他们结合SGM的售后业务特点，设计了一系列富有吸引力的活动，利用预约留资、个性定制等方式，实现用户与门店的高效链接。同时，他们精选了高品质的售后产品，满足了用户对品质和成交的双重需求。
在大家的努力下，这场售后直播活动如期而至。直播过程中，SGM售后团队充分发挥了专业优势，不仅介绍了SGM的售后服务特点和优势，还详细解答了观众提出的各种问题。渐渐地，直播间的气氛越来越热烈。弹幕留言：“通过这场直播，我们对SGM的售后服务有了更加深入的了解和认识，也更加信任这个品牌了。”直播间里，越来越多的观众下单购买心仪的产品。直播活动提升了公司的品牌形象和服务水平，让车主们感受到了SGM售后团队的专业和用心。
书记微评
SGM售后团队此次的直播活动，是从用户价值出发，为用户提供全生命周期无忧用车体验的一次优秀实践，凸显了团队在激烈的市场竞争中坚定实施降本增效的决心。通过与电商平台的深度合作，借助直播形式扩大影响力，标志着上汽通用营销模式的革新与升级。售后直播不仅实现了与用户快速、直接沟通，我们更期待这一方式能激发广大经销商的创新热情，持续探索、不断进步，共同为用户创造更多价值。
——上汽通用党委副书记（主持工作） 钮洁玲
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