“智慧车间”C位上线啦

“欢迎光临！”伴随着热情的欢迎声，东安路安吉汽车生活广场大门道闸处的栏杆已抬起，工作人员微笑着将一个“神秘”的白色小盒子交到客户手中，并引导客户按照指引有序停车。

车辆刚刚停稳，服务顾问已就位：“张先生，您好，我是您的专属服务顾问小王。您今天的荣威车辆保养将由我为您服务。”原来，张先生在线上填报了保养需求及相关驾驶车辆信息，从预约保养、到店接待，再到专属客服已经顺畅地无缝对接起来。45分钟后，车辆保养完成，张先生满意地给东安路的售后服务打了满分。

这是东安路安吉汽车生活广场在启用“iwork智慧车间”后日常发生的一幕，而智慧车间的“超能力”远不止于此。偌大的一个汽车综合园区，维修车辆去哪里了？路线轨迹是否合理合规？如何提升各车间的联动，提高维修效率？如何第一时间掌握车辆的维修状况？如何监控技师的维修质量，从而提升一次修复率，提高客户满意度？这些都是东安路iwork智慧车间能够带给我们的惊喜。

iwork智慧车间是上汽销售自主开发的一套软件系统，旨在解决东安路园区内各4S店维修车间日常运营管理中存在的难点、痛点，以全方位一体化需求为支撑，以数字赋能为手段，整合多个系统和模块，在实现多个实施工序划分的同时，对各个业务节点的流程做到精确控制。这不仅提升了售后车间的精细化管理水平，更通过跨车间的联动和多方位提醒，大大提高了工作效率，实现售后服务的数字化、精准化、透明化，提高了公司售后业务的核心竞争力。

“智慧车间运营之后，通过进园区的车辆车牌号在线查看维修记录，可以找到对应车辆所有服务记录。同时，通过进门发放的白色小盒子，能跟踪到车辆在广场上的准确位置，及时找到车辆，提高服务效率。”智慧车间负责人杨工介绍说，“智慧车间在日常运行中通过实时、准确的看板数据及时洞察需要关注的车辆和工单，为售后业务车间的精细化管理提供工具抓手，工位运转效率明显提升。”

为使iwork智慧车间系统发挥最大的功能，东安路安吉汽车生活广场对售后车间重新布局，不仅新增了新能源汽车工位，还大幅提高了维修车间的面积利用率和工位协调性。同时，智慧车间的每个工位还安装了高清摄像头，可以实时监控车辆的作业状态，查看维修的工作流程，便于进行智能化管理，提高作业效率，防止超时，为客户节省时间。数字化管理的加持，让维修保养作业更高效，提高了客户满意度。

在竞争激烈的汽车售后市场，上汽销售在东安路安吉汽车生活广场试点的iwork智慧车间已成为公司精益管理中不可或缺的利器。运行一段时间以来，iwork智慧车间在提升售后服务和运营效率方面，达到了预期效果，进一步帮助园区进行精细化管理的同时，管理报表也让门店经营更规范，让管理的决策更科学，成为公司加快数字化转型，竞逐新赛道的关键一步。

书记微评

当4S店的售后管理遇上大数据，会迸发出怎样的火花？iwork智慧车间给了我们很大的信心。目前，智慧车间围绕“降本增效”的方针，从运营效率优化、维修技术水平提升两个方面赋能门店突破经营困境，助力汽修技术与客户服务能力倍速提升，从而提高客户满意度，加速业绩增长。未来，系统将通过不断地迭代更新，为管理层提供决策分析的数据支持，不断实现降本、提质、节能、增效，为高质量发展提供新动能。

——上汽销售党委书记 顾凌娴