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2024年11月3星期日
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上海汽车报评论 微笑曲线与反微笑曲线 算法,如何让网约车有温度

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算法,如何让网约车有温度

最近,徐峥导演的现象级作品《逆行人生》引起不少话题。故事讲述了一位中年程序员失业后连续遭逢人生变故,进入外卖骑手行业,并逐渐在这条充满磨砺的“逆行道”中找回曾经丢失的勇气与信念。

截至2023年年底,黄蓝两家主流外卖平台的活跃骑手数量大约为1200万人。同期,全国“持证”网约车司机数量约640人,全国网约车平台注册司机数量已逾1亿人。

如果你要问这些成千上万的灵活就业人员最担心什么?那答案很有可能是“平台算法”。

展开说,老百姓心中的“算法”,就是一群“聪明人”高效采集距离、耗时、红绿灯、订单价值、员工素质等信息,投入模型进行持续训练,进而利用成品模型预判骑手/网约车司机端接驾/接单路线或时长。但有延时,必施处罚。在迎合买方市场、提高平台成交效率的同时,极致压榨“劳动人民”。

作为出行平台从业人员,笔者要在这里说一句:“平台没有你们想象的那么‘厉害’。”不过,笔者在这里也承认,相较于现在各平台全力追求企业生产效率的单一目标,体谅骑手/司机的人身安全,兼顾“运力供给侧体力分配”的目标因子,同样值得被投入训练模型。

平台算法应该公平地分配订单,避免偏向某些骑手/司机或特定时间段,确保所有骑手/司机都有平等的机会获得工作。

平台的工作原理和决策过程应该对骑手/司机透明,让他们了解自己的评分、收入和订单分配的依据。

平台算法应该允许骑手/司机有一定的选择权,比如选择接受或拒绝某些订单,而不是完全被动地接受算法的安排。

平台算法应该考虑到骑手/司机的收入稳定性,避免因为算法的优化导致骑手/司机收入波动过大。

平台算法需要考虑到骑手/司机的工作强度和休息时间,避免过度工作,确保骑手/司机有足够的休息时间。

平台算法在分配订单时,应优先考虑骑手/司机的安全,避免将骑手/司机引导到高风险区域或在恶劣天气条件下工作。算法应该能够应对紧急情况,比如在骑手/司机遇到车辆故障或健康问题时,能够迅速提供帮助。

平台应确保算法的设计和应用必须符合法律法规和伦理标准,保护骑手/司机的权益。

同时,平台应该建立有效的反馈机制,让司机可以对算法提出意见和建议,参与到算法的改进过程中。根据骑手/司机的偏好、工作习惯和客户评价,平台可以个性化地分配订单,提高骑手/司机的工作满意度。

我愿意相信,有中国特色的社会主义是有温度的制度;有中国特色的平台算法也应该是讲道理、可持续的算法。(吴方 上海赛可出行科技服务有限公司)

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