如何推动绩效，提升生产力？

贝恩公司是一家全球性管理咨询公司，专注于为客户提供战略、运营、技术、组织、私募股权，以及兼并等方面的咨询服务，对于每家客户的自身问题度身定制切实可行的方案，并在合作过程中向客户传授相关技能以确保变革顺利贯彻。

宏观环境的动荡和经济衰退风险，迫使企业纷纷采取激进的“成本瘦身”方案。研究结果表明，低成本定位的企业往往更具有竞争优势：它们不仅能实现更高收入，还能将资源投入进一步增长的业务，形成良性循环。贝恩公司的分析结果显示，股东总回报领先的企业无一例外在经济周期的各个阶段都坚持生产力与收入增长“两手抓”。

然而，急于求成的降本计划往往过于简单、粗暴，不仅无法帮助企业走出困境，反而有可能阻碍未来增长。例如，大幅削减客户服务成本有可能直接导致客户流失。要加速转型，企业必须精心设计方案，采用跨职能的方法，在平衡短期目标与长期发展之间取得科学的协调，从而实现成本优化与节约现金的同时，推动收入增长并创造长远价值。此外，领先企业注重打造敏捷组织，确保管理层在转型完成后，依然能够长期保持灵活的应变能力，以适应持续变化的市场环境。

以“主人翁”精神为行动指导

在追求绩效提升的过程中，许多企业往往聚焦于量化效率，而非提升效果。成功的企业转型离不开一支富有“主人翁”精神的领导团队，他们不仅致力于提升生产力，而且注重优化成本。

“主人翁”精神还显著增强了转型成果的可持续性。这种理念贯穿于转型的每一个环节，聚焦客户支持、核心收入增长和运营效率等关键领域，从而推动企业实现全方位的快速升级，为未来发展奠定坚实基础。

从战略视角来看，“主人翁”型领导者对资本支出与运营支出一视同仁，进行严谨的成本管控：一方面，他们将运营支出视为人力资本建设的关键资金来源，并通过详细分析，确保投资回报率最大化；另一方面，他们将运营支出视为长期资产投资，以提升企业的战略执行力，使其在竞争中更具优势。

重塑组织，重新设计工作方式

优秀的领导团队往往以终为始，从未来出发，思考当前的行动。他们会预测3年后的客户需求和市场增长动因，并基于未来市场展望，明确企业的理想定位。这种“未来回溯”的方法迫使管理层思考，为了确保企业基业长青，哪些业务活动和资源配置需要改变？通过将外部对标分析与成本决策有机结合，该方法尤其强调基于业务活动的战略价值，从而界定合理的成本范围。

当然，未来充满不确定性，没有人能完全准确预测3年后的市场。但是，高度敏捷的企业会聚焦少数最关键的不确定因素，借助未来情景推演，识别关键触发点或信号指标，进而进行方向性研判。依托“执行－监控－适应”这一规划闭环，企业能够动态调整战略，精准把握最佳机遇。

管理层需要对工作内容和工作方式进行全面变革。通过数字化转型或人工智能（AI）工具，企业可以实现流程重塑或自动化。例如，借助高级分析优化客户服务质量，或采用生成式AI改善一线客户体验，同时降低成本并提升生产力。

打破职能或部门壁垒，是释放降本潜力的关键。各部门通常关注自身运营优化，却忽视其决策对其他部门的影响。例如，一个部门的降本措施可能导致其他部门成本上升或效率下降。高效企业通过跨部门扫描，从端到端视角审视流程和产品，识别出重复性或低效活动，从而挖掘出巨大的价值潜力。

行动速度为先，推进文化变革

在转型过程中，时间就是金钱。管理不善的企业往往耗费数月时间识别和启动“最合适”的举措，尤其是涉及复杂IT系统的变革。与此同时，竞争对手也在快速行动。富有“主人翁”精神的领导者深知快速行动的重要性，他们会配合测试有潜力的新构想，并基于初步试验结果迅速推广或及时叫停。

加速转型的最后一步是建设强大的组织能力，确保变革管理能够持续推进。通过从零开始重塑运营模式和核心业务流程，企业可以显著削减成本并简化组织架构。然而，成本领先的企业不会停留于一次性降本，更会持续优化成本管理体系，并将文化变革融入日常运营。

这些企业通过构建可重复的预算编制和绩效管理流程，推广“零基思维”模式，培养员工在成本与价值的权衡中做出合理决策的能力。同时，配套的工具和激励机制能够进一步提升员工的参与度和决策质量。

透明性是巩固变革成果的关键。领先企业确保各层级的成本信息高度透明，并向所有员工公开，同时设立问责机制，明确负责人对相关结果的责任。此外，培训环节同样不可忽视，它为员工提供必要技能，确保企业能够持续从文化变革中受益。

高透明度是巩固变革成果的关键要素。成本领先的企业将透明性视为经营的基本原则，以确保转型成果得到长期固化。以某日本汽车零部件制造商为例，该公司在完成一个为期多年的转型项目后，继续借助数字项目管理工具设定目标、审批举措，并提升目标完成度及效益追踪的透明度。这种做法使企业能够动态监控成果，确保变革的持续有效性。