上汽通用荣获2025中国汽车客户之声“卓越贡献奖”

近日，上汽通用荣获2025第九届中国汽车客户之声“卓越贡献奖”。上汽通用组建了专职团队，借助数字化工具打通线上与线下业务链，认真倾听、快速响应经销商和车主的需求，为他们提供专业、贴心的服务。团队利用官方热线、App、社媒账号等30余个信息渠道收集并分析超200万条客户之声，并通过建立公司级全员响应机制，有效缩短用户反馈的解决时长，提升用户满意度。同时，企业将用户需求直接联动至产品与服务改进环节，使“客户之声（VOC）”成为驱动业务发展与战略决策的重要起点。