看她的用户至上之道

上汽通用五菱股份有限公司产品营销中心用户服务总监胡洁日前荣获“广西三八红旗手”荣誉称号。她以博士之识、工程师之能、服务者之心，在用户服务的赛道上不断实现跨越——从被动响应到主动关怀，从经验驱动到数据赋能，从个体奉献到体系引领。她用一串串数据丈量初心，以一项项创新回应时代，让科技的温暖在千万用户的出行中流淌传递，让服务的价值在每一次细节中生根发芽。这不仅是一段个人成长的叙事，更是一曲新时代产业女性以实干书写荣光的壮丽篇章。

构建“车-云-心”体系

重塑用户服务模式

面对新能源汽车服务日益复杂的挑战，胡洁创新性地提出“车－云－心”三位一体服务生态，将车辆技术能力、云端数据平台与用户情感体验深度融合，构建起全方位、多层次的服务体系。在“车”端，聚焦维修技术向电智化迭代，推动故障快速诊断与低成本养护；在“云”端，构建基于大数据的在线主动服务链路，实现问题前置预警、远程诊断与智能修复；在“心”上，践行“用户至上”理念，打造情感关怀机制，让每一次服务都传递温度。体系全年服务用户超805万人次，建立起用户共创的产品、服务迭代机制，推动车主关切的快速解决，客诉同比下降44%，满意度持续提高。服务品质获得行业高度认可：中国质量协会用户满意度测评中位列行业第二，并获得中汽研认证中心售后服务体系最高等级五星评价。在扎实解决用户“急难愁盼”的实际行动中，胡洁和团队以一线力量践行服务初心，持续推动“车－云－心”生态走深走实，为新能源汽车服务领域注入更多温度与信任。

勇担战略使命

以场景创新驱动产业升级

在人工智能与实体经济深度融合的时代浪潮中，胡洁带领团队将服务体系深度融入“人工智能+”发展大局，打造出行业领先的“云预警-云诊断-云修复”智能服务新场景，实现了7×24小时实时预警与远程修复。与此同时，团队在线下深耕技术创新，建成国内首创的“新能源汽车动力电池深度养护中心”。截至目前，该中心已在全国建立16家，全面推行动力电池深养模式，年累计节约成本超4550万元，形成了可供行业复制的范本。在此基础上，胡洁团队进一步锚定“渠道、产品、营销三轮驱动”，以数智化重构渠道网络，建立配件精益化运营体系，以及数字化样板门店；同时创新服务产品，开发延保、充电生态等新业务，构建产商共赢的盈利模式；更以营销革新打破边界，打造“官方+门店”全域直播矩阵，实现服务电商GMV突破3400万元。由此，团队构建起行业领先的新能源汽车用户服务运营体系，将服务能力转化为品牌竞争力，为后市场服务的数字化升级提供了实践范本。这一系列创新实践，不仅将技术优势转化为民生实惠，更为构建绿色、低碳、高效的产业生态提供了可复制、可推广的解决方案。

标准引领育才

彰显巾帼担当

作为科技高知女性，胡洁始终将推动行业进步视为己任。她积极投身标准建设，牵头或参与起草多项国家/行业标准，为新能源汽车售后服务规范化、高质量发展贡献智慧。同时，她搭建“333”培训体系，深化校企合作，协办国家级/区级技能大赛，以赛育人，为“十五五”新能源汽车领域锁定高技能人才红利。从质量管理到用户服务，从大数据分析到智能场景构建，胡洁始终以科技力量守护人民出行。她个人先后荣获上汽集团三八红旗手、广西优秀质量管理工作者、柳州市“龙城消费维权先锋”、全国机械工业优秀质量管理活动一等奖等省部级及以上荣誉10余项，带领团队累计荣获各类奖项40余项。站在“十五五”开局的新起点，这位用智慧与担当书写新时代女性风采的科技巾帼，正以不变的初心与不懈的创新，在新能源汽车产业的高地上，向着更远的星辰大海破浪前行。（吴英）