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2021年9月12星期日
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上海汽车报上汽要闻 新能源汽车的“联发科时刻” 一个都不能少

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一个都不能少

□ 本报记者 甘文嘉

最近,汽车行业的两则新闻引起了笔者的关注:一则是特斯拉招聘公关经理,另一则是蔚来车主在NOP事故后发表声明。

8月16日,“特斯拉招聘”官方微信公众号上发布了一条招聘信息,热招职位中除了财务、人力资源等职位外,还有公关经理、法务、对外事务等职位。

此前,特斯拉并不在意外界声音。特斯拉与国内消费者之间的沟通,基本上依靠在微博上的各种“强硬回怼”。一位女车主在今年上海车展上的维权事件,给特斯拉品牌造成了较大影响。在经历了一系列负面宣传和更严格的监管审查后,特斯拉在公关和法务上增加人手的信号,被外界解读为特斯拉正在谋求改变。

在舆论发酵快速的网络社会,公关在品牌建设中的作用至关重要。公关不仅传递信息,带动话题议论,影响舆论走向,还与消费者交流,影响顾客心智。对用户投诉的处理,要做到及时、有效,提高响应速度和效率。

8月12日,一位蔚来车主驾驶ES8,在开启NOP领航辅助系统的情况下撞上正在施工的工程车。一场或许是由自动驾驶功能导致的车毁人亡事故发生后, 蔚来车主的两封观点针锋相对的联名信引发巨大争议。

从NIO Day到NIO House,乃至EP Club,良好的用户社群氛围一直是蔚来的一张名片。蔚来希望用蔚来车主这个标签,将自己的用户团结在一起,进而通过人际传播吸引更多消费者加入。事实上,这一招还真的很有效。蔚来消费者不但买车不还价,还为车企卖车、众筹资金投放广告、打造直营店、到车展现场做免费义工,甚至在人命关天之际发表声明给厂家辩白,令其他车企意想不到,自叹不如。

蔚来汽车社群营销,是互联网玩法的重要组成部分。其实质是打造互联网时代的新用户模式,即将车主粉丝化运营,极力营造出品牌归属感。通过社群营销,产品的良好口碑被充分放大。对于企业来说,无疑能够起到事半功倍的效果。

花了较大一块笔墨说特斯拉招聘公关经理、蔚来汽车社群营销,无非是想说明公关、社群营销在产品销售、市场推广、品牌建设等方面的重要性,需要厂商重视起来。但要注意的是,这些都是建立在产品质量有保证的前提下。真正能树立起品牌的,还是企业成熟可靠的技术、过硬的质量、完善的售后。因此,公关、用户社群、产品质量,一个都不能少。

值得一提的是,在行业人士看来,发生事故的特斯拉和蔚来汽车都与汽车智能化有关。随着汽车智能化发展程度的提高,与之相关的质量问题也逐步浮出水面。与传统质量领域的问题相比,智能化产品的质量问题更多是由于设计不良而导致体验不佳,即由于设计缺陷而导致用户不易理解和使用。这就要求车企对软件的使用体验给予更高重视,建立一套行之有效的软件质量管理体系,更好地应对“软件定义汽车时代”的各项挑战。可喜的是,上汽正以用户使用场景中发现的软件质量问题为重点,组织开展软件质量专项评审活动,并将在今年运行的基础上,明年将软件质量指标列入正式考核,以保障上汽在“新赛道”取得新优势。

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