德尔福派克：超越客户期望

本报讯 德尔福派克电气系统有限公司近日喜获通用总裁奖、东风日产2006最佳供应商奖、奇瑞2006年最佳供应商奖和长安福特C3P应用先进供应商奖。德尔福派克电气系统有限公司中国区董事总经理王展说：“能够被美系、欧系、日系和本土4种不同类型的整车客户认可，这是德尔福派克坚持‘超越客户期望’取得的成果。”

改善流程，围绕客户运营。去年，德尔福派克电气坚持“超越客户期望”理念，重组内部流程，打破原有以职能规划部门框架的传统业务流程，形成立体的企业业务价值链。传统的业务流程以企业管理为核心，重组后的内部流程围绕客户利益运行。公司实施客户业务部责任制，业务部总经理对客户业务全权负责。为客户服务的销售、生产、工程等相关职能人员从前直接向所在部门的总监汇报，现在直接对客户业务部总经理负责，既明确了责任，又增长了业绩。去年公司销售额同比增长40%左右。

推行新的管理模式，帮助客户控制成本。德尔福派克深入推广价值工程与价值分析管理，探索和优化新的设计和制造方法来控制成本。工程师接到客户图纸，征得客户同意后，在不影响产品性能的基础上合理更改，有效地降低了成本，每套线束可以为客户节约成本3%。

引进技术，为客户提供及时支持。德尔福派克亚太区工程技术中心引进比传统开发系统节省30%-40%时间的WHiP专利技术，为客户设计产品，有效地提升了反应速度。他们从北美聘请2位精通3D数模设计的专家常驻汽车城，为整车客户设计线束数模，不仅改变了过去“摸着石头过河”的传统布线设计方法，还提高了布线质量。以前，德尔福派克的产品送到北美测试，时间周期长、费用高，去年他们投资3200万元建造电检测实验室，拥有和北美一样的验证能力，产品无须送到北美检测，既节约时间又节省资金，为客户提供了方便。

徐凌磊