维权投诉要点掌握

汽车消费的各种纠纷，使得商家、消费者、专业的调解机构都卷入这场没有硝烟的战争中。现阶段，相关的汽车法律法规、售后服务尚有待完善，对于商家而言，要秉承诚信的经营；消费者则应该积累专业的知识，充分利用法律维护自身的利益，同时，在维权投诉时要掌握以下要点：

一、把握投诉时效

投诉首先是个时间问题。产品质量法第四十五条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼日时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”也就是说，消费者向消保委投诉的有效时间，是在发生争议后的2年之内。

但是，像汽车这种商品，购买后就开始投入使用，即使产生纠纷，也不会就此闲置，时间一长便可能发生证据丢失的情况。这样，一些零部件特别是易损件的质量问题就很难准确鉴别。

二、留存消费票据

目前市场上假冒伪劣商品屡禁不止，表现在汽车消费方面主要是假冒伪劣零配件。然而是否属于假冒伪劣商品，用肉眼是无法判断的，只能到质量检测中心用专门的检测仪器进行鉴定。

而要进行鉴定，首先要经过消保委的调查取证。消保委收到投诉后，要凭车主提供的依据出面协调，但是很多车主在购买了零配件后，往往没有收好发票一类的凭证，导致最后无法取证，只能不了了之。为避免产生这种情况，提醒广大车主，在进行汽车相关消费时，一定要向商家索要消费证据并妥善加以保存。

消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证和产品说明书。

其中，发票的内容包括经销商和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经销商的公章、经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。

另外，维修单位要在保修卡上准确记录维修时间、维修项目以及维修人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。

三、掌握投诉渠道

上海市汽车维修行业协会：如在汽车维修过程中遇到问题，可通过上海市汽车维修行业协会的监督电话（021-56371956）进行投诉，协会将通过努力确保消费者获得满意的汽车维修消费，减少纠纷和投诉的发生。

上海消保委汽车专业办公室：上海消保委汽车专业办公室积极与各有关部门取得联系，整合各方资源，借助工商部门、公安局车辆管理所和行业协会，规范企业的经营行为，提高消保委的公正性和公信力。投诉电话021-64880437。

中国汽车网维权论坛：中国汽车消费网与FM105.7上海交通台“车时代”栏目，联合上海市汽车维修行业协会，共同打造了一档《车时代·汽车消费投诉热线》栏目，每周一上午10:30-11:00播出，消费者可以直接拨打电台投诉热线，也可登录该节目唯一官方网站中国汽车消费网专门开设的投诉专区寻求帮助。

沐雨