“大众关爱”到西北

近日，上海大众汽车售后服务又有新尝试，由“上海大众售后服务奥林匹克技术大赛”优胜者组成的精英团队，兵分南北两路，走访西安、乌鲁木齐、广州、昆明等地，为当地用户讲课解惑，帮当地同行解决疑难，和他们交流切磋。此次行动，北路先行。

陕西西安。上海大众汽车西安唐都销售服务公司的大厅里坐满了客户，在听上海大众售后服务技术精英的讲课，有的还认真地做笔记。

“2007上海大众售后服务奥林匹克精英大行动”活动正在这里举行。这次活动是上海大众售后服务的一种新尝试，由上海大众售后服务技术大赛优胜者组成团队，到全国各地，为消费者讲课咨询，为当地同行解决难题，并和他们交流切磋，共同提高。

精英们兵分南北两路，北路走西安、乌鲁木齐，南路为昆明、广州。北路精英共九人，南路共15人，成员来自上海的青浦、徐汇以及常州、山东、青岛等地。他们中有来自上海青浦、徐汇，双双获得上海大众售后服务奥林匹克技术大赛冠军，被上海大众称为“最有价值的技术总监”的黄俊先生。

车主都觉得机会难得

许多车辆故障并非源自产品本身的质量，而是起因于车主使用不当。这样的事故多了，除了会给消费者带来烦恼，还会影响到产品的声誉。当前，我国经济迅速发展，汽车大量进入家庭，但许多人一时还没做好准备，于是这样的现象频频发生。

因此，上海大众的技术精英们每到一地，第一件做的事，就是和当地消费者交流，给他们讲课，做技术咨询，提高他们作为一个车主所必要的知识和素养。

这次精英们讲课的内容是“新手上路必修课”和“汽车常规常识”。虽然讲的都是些常识，却非常重要。世界上的事往往是，千万别小看小事，只要掌握了常识，就不会犯大错误。

比如，许多车主停车时都喜欢空挡滑行，以节省燃油。其实这个毛病被最先发现作为9大驾驶误区的一例。因为这样做很危险。当空挡滑行时，由于失去了发动机的制动作用，只能靠车轮制动，而长时间使用车轮制动器，会使其温度上升，产生热衰减，使制动效能降低，易产生行车事故。另外，如果是自动挡车，频繁挂空挡（N挡）滑行，会严重影响变速箱的使用寿命。

解答车主的各种问题，给他们好的建议，这是最受欢迎的。每到一地，讲课毕，精英们就会分成动力系统、电气系统、行驶系统、养护车等4个组，解答平日困扰车主们许久的难题，直到他们满意离开。

有个年轻车主焦急地问，他的POLO车每次开空调后，刹车就会变弱，这故障是否严重。当听说这是车辆使用中的正常现象时，他轻松地吐了口气。

还有个车主在咨询中听说精英们能为他的车进行高速车连池调试，并电话通知朋友，让他也赶快开车过来咨询。

多日重病一朝去除

在这次“精英行”活动中，高手们的另一大任务是，和当地维修技工一起，诊断一些“患病多日、多次维修未果的疑难车辆”。

在西安，有辆PASSAT，开到时速50公里以上就发飘，一直查不出毛病。这次各路精英汇集，为之联合诊治，结果查出病因是变速箱油路压力不够。多重用药，一朝去除，车主非常高兴。

听说有如此好事，车主异常踊跃。在西安，原本到场4辆车，结果带来了7辆。有些当场手到病除，有些来不及维修，精英们也给出了可行的方案。他们精湛的技艺、认真负责的态度，赢得了当地同行的赞不绝口。

和当地同行互相交流、切磋技艺，使双方均得益匪浅。有一件事给笔者留下了深刻印象。陕西渭南站的技术总监听说精英们正在西安举行大交流会，急忙驱车赶来，说自己碰到一个疑难，高手们能否想想办法。他的难题是，一辆普桑的点火线圈老是烧坏，修了多次还是没有头绪，不知从何着手。

在场的每位精英都就此案例发表了自己的看法，提出了维修思路和方案。这给了他很大的启发，渐渐地，他来时紧锁的眉头打开了，露出了一丝笑容。晚餐时，他真诚地向上海技术精英们敬酒致谢。

而渭南的人也认为，这样的交流对开阔他们的眼界、锻炼他们的思维、提高他们的能力，有很大的好处。这种同行之间面对面的交流，因为机会不多而显得难能可贵。