中国质量协会2007年全国轿车调查报告出炉

本报讯 日前，中国质量协会2007年全国轿车用户满意度测评调查报告发布，该项调查以多个指标反映用户满意度。结果表明，我国轿车用户满意度水平连续六年稳步提高，而用户最关注的问题是“燃油经济”，根据调查结果，用户对轿车性能总体满意程度很高，最满意的是发动机和变速系统，其次是驾驶、操控和刹车，这几项指标直接关系到产品品质和用户的驾驶体验。天津一汽威志获5万元以下紧凑型轿车满意度第一名，上海大众POLO波 波罗和帕萨特领驭分别获5万—10万元紧凑型轿车、20万—30万元中大型轿车满意度第一名。

另据报告结果，国产自主品牌的满意度有大幅提升，这一调研结论恰好与天津一汽荣获细分市场头名的排名相互佐证。作为2007年测评反映的一个突出亮点，自主品牌轿车的用户满意度比上一年提升了4.9分，与合资品牌的差距由2006年的9.4分下降为5分。近两年，国产自主品牌产销量增长迅速。自主品牌除保持了经济型轿车市场的价格优势外，在质量方面也加大了改进力度，并且通过走向国际市场、开展广泛的国际合作以及向中高端市场迈进，极大提升了品牌形象。

此外，测评显示售后服务评价还影响到用户对各项总体质量指标的评价，也与用户抱怨高度相关，是构成轿车用户满意度感受的重要方面。因此，售后服务已经是很多企业的短板，在这方面，作为自主品牌领军企业的天津一汽未雨绸缪，采取积极措施，有效提升用户满意度的举措，也是其在竞品如林情况下脱颖而出的重要原因。