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默认进入2008年以来，山西太原市断断续续的大雪下个不停，因为气温的不断降低，路面的积雪结冰，给人们出行带来了困难。
1月22日19时许，平时已很拥挤难行的太原商业闹市区柳巷，已经华灯初上，购买年货的人们大包小包，小心翼翼地穿行在本不宽敞的街道上。19时05分，华北销售服务中心所辖山西汽车工业销售有限公司特约维修站接到一位刘先生的电话，说他使用的桑塔纳3000型车在位于柳巷中段的联洋百货北门前，由于挂不上挡请求救援。接到电话后，山西公司维修站的抢修人员和维修人员急忙驾车赶往现场。
天上的雪还在纷纷扬扬地下着，雪花在车灯的照射下发出耀眼的光；结了冰的路面上覆盖着一层雪花，行驶在上面不免有些打滑；但熙熙攘攘的人流始终没有退去。平常40分钟可以赶到的路途，却用了一个半小时的艰难行驶才到达救援地。经初步诊断，是变速箱出现故障，现场条件不能实施修理，需要拖回维修站进一步处理。这里地处商业中心区，按照有关规定，救援车辆在晚间10点后才能进入，救援人员考虑到天寒地冻，客户长时间等待会影响健康，便在现场与客户沟通，客户同意将车辆钥匙交给山西公司维修站的救援人员，先将车辆存放在附近的停车场，待晚间10点后，用拖车将车辆拖回维修站。
晚上10点45分，冒着零下十几摄氏度的气温，山西公司维修站的救援人员再次来到救援现场，顺利将故障车辆拖回公司，圆满完成这一来自商业闹区的救援任务。
患难朋友才是真朋友。客户拨打24小时服务热线求援时，正是用户最需要帮助的时候，热情及时的帮助能让客户得到安慰和放心，产生心理上的共鸣，唤起他们对上海大众品牌的忠诚。山西汽车工业销售有限公司特约维修站，多年来一直用实际行动坚持贯彻着这个服务理念。（胡慧萍）
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