中国汽车质量投诉分析报告出炉

本报讯 近日，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人网共同发布了2008年第四季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。

2008年第四季度共收到用户投诉1764例，其中有效投诉为1506例，涉及企业包括一汽大众、上海大众、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广州丰田、吉利和奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。统计显示，本季度的投诉中，用户对变速箱质量问题的投诉比较突出，另外，有关轮胎和发动机的投诉仍呈上升趋势。

据悉，本次汽车产品质量及服务质量的投诉有以下几个特点：一是变速箱方面的投诉比较突出，主要集中于8万～25万元的汽车产品，发现问题时间多在购买半年内。主要表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题。二是本季度对4S店的投诉呈上升趋势，主要集中在服务承诺不兑现、更换配件等待时间长、同一问题多次维修不能解决、服务态度差等方面，其中同一问题多次维修不能彻底解决是引发多次投诉的主要原因。三是安全方面的投诉较上一季度有所增加，表现为轮胎短时间内出现鼓包、开裂、磨损严重；以及刹车系统突然失灵、刹车偏软，安全气囊受到撞击后不弹开等问题。

报告显示，2008年第四季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比上个季度，服务质量的投诉比率呈上升趋势。具体比率为质量问题投诉67.9%，服务质量投诉32.1%。从投诉情况看，一次投诉解决率比以往有所下降，二次及多次投诉呈上升趋势。引发多次投诉的原因多为新车重要部件出现质量问题，同一问题多次维修仍不能彻底解决。

另外，分析还显示，在第四季度投诉的汽车质量问题中，发动机、变速器、轮胎、刹车系统、转向系统的投诉比例有所上升。其中，投诉轮胎问题的比较多，主要表现在使用不足半年出现鼓包、裂纹现象；车身附件、前后桥及空调系统投诉比率比以往明显减少。

综合2008年四季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上海大众、一汽大众、东风悦达起亚、哈飞汽车、东风雪铁龙和奇瑞汽车。