人保电话车险为 VIP客户开设专属服务

本报讯 据悉，中国人保在最近举办的“2011年客户节”中对车险业务的升级与完善给予重点投入，电话车险服务更是大幅度得到提升。其中，人保电话车险还为VIP用户开设系列专属服务，对内容和细节进行全方位打造，包括在全国范围内推出手机自助理赔、上门收取理赔单证、简化理赔单证、维修企业优先选择和代办验车等专属服务。

人保电话车险开通的“上门收取理赔单证”，是在理赔时效层面推出的深层服务。当用户准备好理赔资料后拨打人保受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误核赔时间，在很大程度上缩短了理赔周期，提高了车险电销的理赔效率。同时，为了更加简化理赔过程，人保还可对保单年度内第一次出险的VP用户免去第一事故现场的勘察，实现“一张纸理赔”。

与此同时，人保电话车险更是从服务中尽显贴心人性化理念，为VIP用户提供免费的“代办车辆年检或驾驶证年审”服务项目。据调查，有近37%的车主会遇到因工作繁忙或出差延误甚至忘记车辆年检时间，在有效时间内忘记驾驶证年审等问题。这些都给车主的正常用车带来很多麻烦，甚至面临吊销驾照。人保电话车险组建全国各地分公司机构负责整合当地车辆管理相关服务资源，协调专业人员全程为车主完成车辆年检和驾驶证年审等程序，让不少工作繁忙的车主既省心又省力。