为了满足客户的“无理要求”

一天的忙碌转眼即逝，终于可以下班啦。办公室的同事们正满心欢喜地收拾东西准备走人时，突然，上海天合汽车安全系统有限公司市场销售部销售工程师闻琪峰的电话铃声响了起来……这个时间点的电话铃声有点刺耳。

“没办法，或许客户有急事。”闻琪峰拿起电话一听，果然是客户长安福特汽车有限公司打来的电话：台湾整车厂那边计划临时有变，那批样件3个月的交付期要压缩到两个月内，需在国庆长假前出货，否则将会影响他们整体进度，造成重大损失。

事情是这样的：3天前，长安福特向上海天合采购一批新品气囊，用于台湾福特装车。价格和交货期双方都已商定，一切按计划进行。现在，对方突然告知要缩短交付期一个月，这不是开玩笑么！气囊成品内有爆炸物，出口需要先完成一系列的试验和单证才能进行（制作危险品包装、通过篝火试验、取得归类为杂项危险品的化工鉴定书和取得危包证等）。按以往经验，在无意外情况下，这个过程需要两个半月，两个月交货几无可能！就按已定协议3个月交付吧，所有工作可以有条不紊，而且是约定在先的。但一想到客户会因此产生巨大损失（虽然我方无任何责任），小闻心中总觉得惴惴不安。如同意客户要求，极有可能是付出巨大努力却仍无法按期交付，白忙一场。怎么办呢？这时，小闻想起常挂在嘴边的上海天合价值理念“超越自我，超越客户需求”。他决定还是急人所急，尽全力试一试。将心比心，我们的努力付出相对于客户的损失，真是微不足道。

凭借着做危险品出口时每件事亲力亲为的积累，闻琪峰想象出一切可以挤压时间进度的空隙，制订了详细的时间节点表。两个月内，每天与客户电话会议讨论进展；边协同包装工程师设计包装，边联系产品工程师督促样件生产进度；样品还未完成，先抓紧联系实验室签订试验合同、预约篝火试验时间；拿到包装和样品后直奔南京试验场地，完成试验后又盯着出报告。在各方大力支持配合下，本来需耗时5周的包装设计生产和样品生产硬是在3周内完成了，本来需耗时4周的篝火试验也在3周内取得了试验报告。

就在国庆长假前3天，小闻终于完成了所有手续，上海天合顺利出货。此举得到了长安福特的高度赞扬。对小闻来说，满足客户需求，得到客户肯定，就是对自己工作的最大褒奖！两个月的全力以赴终于没有白费，出货后小闻深深舒了一口气，之前的烦恼和疲劳似乎随风而去……（王伟建）