呼叫中心座席员竞赛

对上汽集团而言，除了做好从生产到销售的产业链各个环节，如何在汽车后市场进一步满足用户需求，同样是一个备受关注的课题。上汽销售公司每年在企业内部举办呼叫中心座席员竞赛，着力带动座席员整体服务水平提高。今年，这一竞赛项目延伸到了集团层面。除上汽销售公司外，上汽乘用车、上汽商用车、上海大众、上海通用、上汽财务公司也分别派出了队伍参赛，参赛选手总数达到24人。

竞赛采取职业技能知识必答、抢答和情景模拟形式进行，内容包括电话礼仪（双语）、呼叫中心知识、汽车使用常识、上汽集团品牌文化4个项目。座席员们通过竞赛对客户服务的要求和规范有了新的认识，并在交流比拼中明确了个人未来改善提高的方向。