《2013年中国汽车网络口碑报告》发布

本报讯 3月14日，由新华汽车与新华网舆情监测分析中心联合编写的《2013年中国汽车网络口碑报告》正式发布。

当今，互联网高速发展，自媒体的兴起使信息日益呈现碎片表达的趋势。在这种情景下，顾客可以通过浏览网页获取其他消费者提供的产品信息以及与此产品有关的讨论，并且可以通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见与相关知识的分享，这就形成了网络口碑。较之传统投诉于汽车质量的衡量，网络口碑概念的提出，将具有更加广泛的意义，既能反映实际诉求，也能挖掘潜在诉求。

《2013年中国汽车网络口碑报告》将新华汽车用户关注度高的车型作为研究对象，对2013年3月15日至2014年3月1日汽车质量的网络口碑进行分析研判，形成网民对某一车型的评价，生成网络口碑指数。

在《2013年中国汽车网络口碑报告》中，汽车产品质量备受网民舆论关注，其网络口碑整体偏差。其中，奔驰C级车内异味、东风悦达起亚K5轮毂断裂等投诉引发了较高的网络负面舆论。另外，从《2013年中国汽车网络口碑报告》的监测结果来看，汽车售后服务的网络口碑整体呈现中性偏好。

《2013年中国汽车网络口碑报告》是首部关于汽车质量网络口碑的综合性年度报告，使用大量翔实、权威数据，对汽车质量网络口碑进行了全面系统的分析。发布此份《2013年汽车质量网络口碑报告》的意义在于鼓励厂商积极地面对问题，为建设和谐的汽车消费环境，推动中国汽车产业良性发展提供依据。（菏泽）