车享家 钱茂斐 爱给客人带来不一样的体验

钱茂斐是车享家三林店的店长。作为一名90后，他喜欢与众不同。敢于尝试新鲜事物的他毅然放弃了当一名白领，选择了这个服务行业——汽车后市场服务。在他看来，车享家不仅仅是传统意义上只解决车辆问题的汽修店，而应该更多地服务于车主。所以，他一直给自己店内的员工灌输这样一个理念：我们的服务内容不应该仅仅是修好车，而应该是力所能及地帮到车主。

有一次，有个用户开车过来洗车，在和他聊天的时候，无意中说起自己在驾驶的时候老是闻到车内有异味，去过别的地方检查，也没有发现什么异常。钱茂斐知道后，主动帮用户的车做个全面检测。经检查发现，在这辆车的发动机舱内居然卡着一只死猫。钱茂斐立刻动手，将猫取出来，并对发动机舱做了清洗。一旁的车主看在眼里，感动在心里。当他提出要多支付一点费用的时候，钱茂斐拒绝了，表示虽然这不是营业范围内的服务项目，但也是力所能力的小事，只要事情解决了就好。这就是钱茂斐一直所倡导的：希望车享家可以成为大家信赖的商家，车享家的员工可以成为车主们信赖的朋友。

能想用户所想，不仅体现在处理好几件突发事情上，最难得的还是要贯穿在平时的服务过程中。钱茂斐也深谙此理，所以他总是要求比别人再多一些、再细心一些。比如，他会教导自己的员工洗完车之后不要忘记把油箱盖内也擦拭干净；前后车窗玻璃的密封条吹完水也要再擦一遍；就连店内的卫生间也要时刻保持干净整洁。他相信专业性、差异化的服务是体现在这些点点滴滴的细节上，并最终能打动用户，获得用户的良好口碑。

爱思考，爱与众不同，爱给客人带来不一样的体验——这就是一名90后店长做服务的最大心得。