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默认在上海安吉斯巴鲁，有一位驾驶技术特别好的员工，大家亲切地给他起了个高大上的外号——舒马赫·杨。小杨不但车开得非常好，工作中对客户的服务态度同样非常好，很多客户都称赞小杨人非常好。
那天，一位负责客户投诉的同事小安刚从培训中心回到店里，就被小杨拦下了，他说已经找了小安三次，都很不凑巧没有碰上。好不容易今天碰上了，“一定不能放过小安”。小安当时一紧张，不知道发生什么事情了，因为一般来说，销售顾问找小安的话，十有八九是客户有投诉了……
小安一边走，一边问小杨到底发生了什么事。小杨把事情的经过大致说了一下，他前段时间签了一张斯巴鲁BRZ的订单，这几天车到货了，客户来付款提车，在等车的过程中，他好几次提到小安之前驾驶斯巴鲁BRZ的经历，希望小安能够帮他从实际使用的角度出发，跟客户介绍一下用车注意事项。小安一想，这是好事啊，于是就让小杨等客户到店的时候通知他。
第二天，客户按照约定的时间到店了，小杨先是带客户查看了新车，然后带客户到财务室付车款，最后向客户介绍了小安，并说明来意，客户表示非常感谢。不知不觉聊了有40分钟了，客户也不断提到小杨和他的服务。他说：“之前用过三辆车了，这次是第四次买车，但是能为客户想得这么周到的，小杨是第一个，别看他长得高大粗壮，小伙子真的很细心。”
是啊，现在很多90后，甚至95后都已经步入社会，年轻有活力固然是好的，但是很多时候，年轻一代中的大多数人处理事情时还是缺少多方面的考量。如果每位销售顾问在服务客户的时候，都能够像“舒马赫·杨”那样，先从客户的角度出发想问题，很多时候在不经意间就已经打动了客户。希望我们身边像小杨一样的人越来越多，这样客户的体验会越来越好。（鲁西西）
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