优化服务能力 实现随心所“享”

本报讯 9月20日，车享家迎来一周年生日。

这一天，车享CEO、车享家董事长兼CEO夏军通过邮件向团队全体成员发送了一封内部信。信中，夏军回顾了车享一年来的成长征程，并感谢一路走来并肩作战的“小伙伴们”，强调在“天时、地利、人和”之下，车享家团队一定，也必须要干好这份事业。

过去这一年，汽车后市场多少被涂抹上一些“悲观”色彩。虽有上汽集团的传统汽车行业“老将血统”，车享家在入局后市场，打造“一站式、一体化、一万家”的新型O2O连锁模式的道路上也始终是伴随着质疑声前行。站在一周年的节点上回首过往，车享家交出的成绩单确实不错。

为了创造最佳的用户体验，除了依托上汽集团与车享平台，车享家也不断优化自身服务能力。过去一年里，车享家门店从比较单一的形态逐步发展为综合店、中心店、社区店、加油站店等多样化的门店；业务也在走向多元化，除了以汽车维修保养为切入的后市场基本业务外，还新增多项特色服务，比如上门接送车、紧急救援、星夜救援等，最大程度地让用户在车享家实现随心所“享”。

此外，围绕用户生活区三公里的“社区化”布局思路，车享家的足迹正以江浙沪为中心，不断辐射到全国。从刚起步时的首批12城50家门店，到今年年底将完成对全国23个省、69个城市1000家门店的覆盖，车享家可谓四海为“家”。

如今，在实现“从零到一、从无到有”突破的基础上，车享家门店布局规模不断扩大、服务不断优化、业务趋于多元化、和用户的情感链接也不断增强，一个四海为“家”、贴心如“家”、e站到“家”的汽车服务品牌，正被越来越多的用户所熟知和认可，而车享家也正蓄势向更高的目标冲刺。（高一星）