上汽大众：不忘初心 拥抱变革

上汽大众汽车有限公司始终秉承“质量是上汽大众的生命”这一理念。经过30多年的发展，公司建立了贯穿于整个产品生命周期的全过程质量管理体系，致力于提供高质量的产品和服务，不断超越顾客期望。

面对当前汽车行业前所未有的深刻变革，上汽大众提出了“共创2025”战略。在公司“共创2025”战略引领下，质量保证覆盖核心业务领域，公司制订了立足当下、面向未来的“卓越质量2025”战略；从质量核心竞争力、最佳客户体验、电动汽车质量、质量成本及质量成长五个维度，定义了质量保证的未来发展方向。

夯实基础质量工作

上汽大众十分重视质量基础的打造，其在产品诞生过程、订单管理过程，以及客户服务过程中均融入了标准化质量控制环，提高质量管理效率。

在新零件项目管理中，引入德国大众传统的新零件质量提升工具，并结合中国本土供应链的质量能力水平，创新性地进行整合升级，推动供应商质量能力提升。在整车制造过程中，提出以用户关注点为导向，从公司层面对整车生产过程的核心模块进行标准化规范，实现各工厂在过程质量管理上的统一行动策略，提高现场质量管理的有效性及产品安全性。

在服务客户过程中，公司坚持以顾客的需求和期望为出发点，首创以“用户之声”为基础的全生命周期评价体系。设立专业团队，从用户的角度对初始产品进行评价，建立起新车早期质量监控机制，并运用缺陷消除流程不断进行改进，持续提升用户对产品的满意度。

推行质量管理数字化

上汽大众的质保团队搭建信息互联、数据分析、移动监控和智能预警四个方面平台，提升质量管理的数字化水平，在管理数字化领域对未来进行了前瞻性布局。

信息互联平台，以零件质量、整车质量、售后质量为三大目标领域，将其整合成数字化质量管理系统，结合公司的数据湖战略，进行全面的数据集成规划部署，设计以零件质量、整车质量等为六大切入点的数字质量系统前台门户应用；智能预警平台，自主研发了售后质量问题分析系统，建立了完备的知识档案库，将数据处理与展示高度集成，实现重点质量抱怨的快速预警，提升用户满意度。

公司充分运用党建和行政两大推广平台，推进质量文化在全公司的宣贯。特别是在今年，公司重点举办质量文化践行活动“人人都是质量促进员”，提升全员质量意识与能力。质量保证塑造了强基固本、创新驱动的质量文化。公司提出了夯实质量基础，以用户为关注焦点，提升质量效率，营造创新氛围的质量价值观。