“享道”做到

“喂，立猛，客服刚刚接到唐师傅打来的电话，他送一位醉酒乘客回家，到了目的地以后和接乘客的家属发生了纠纷，已经报警，警察在前往现场的路上。”“好的，健哥，情况我已了解，现在马上赶过去。”

晚上11点半，党立猛接到领导王健的电话后，拿起外套就冲出家门。党立猛是享道出行的运营安全经理。工作中，为严格贯彻公司“以人为本”的价值理念，运营团队都养成了手机24小时开机、电脑随身携带的习惯。一旦发生重大事故及纠纷，团队成员都能及时赶到现场并协助解决问题。他们相信，只有从心出发的服务，才有温度、有品质，也更能触达人心。

党立猛在赶往现场途中，通过电话向驾驶员唐师傅进一步了解情况。原来唐师傅送的这位醉酒乘客到了目的地后，给家人打了电话来接他，然后就醉倒在车内，不省人事。乘客的家属到达以后，认为醉酒乘客还有一个随身小包不见了，就认定是唐师傅藏了起来。唐师傅解释无果后，只能报警处理。

联系完唐师傅了解事情经过后，党立猛立刻走紧急内部审批流程，调取唐师傅本次订单行程的DVR录像。DVR智能识别系统是每辆享道专车的标配，在接单过程中，DVR设备会实时采集车内音/视频，充分保护驾驶员和乘客双方的安全及合法权益。

20分钟后，党立猛赶到了黄浦区打浦桥派出所。此时，唐师傅和乘客家属还处于僵持状态。党立猛介绍完自己的身份后，说道：“这位乘客家属，您先不要着急，事情会水落石出，我们也会一起努力帮您找回小包。唐师傅，有公司在，您也放心，不会让您受委屈。”

走了DVR调取流程后，党立猛将视频资料提供给警察。警察仔细看完视频，确认乘客上车时就未携带小包，立刻和乘客喝酒的饭店取得联系。最终确认，小包被大意的乘客遗落在饭店包厢中。这时，乘客的酒也醒得差不多了，了解了事情的真相后，立刻向驾驶员唐师傅解释并道歉。原来，他们一家人明天要出国，护照等资料都在那个包里，发现小包不在以后十分紧张，一时冲动，冤枉了唐师傅。唐师傅摆摆手大度地说道：“不要客气，我们享道出行的司机，素质很高的。你的包找到了，我也就放心了。我们是不‘吵’不相识。上车，我带你去拿包。”

尽释前嫌的唐师傅和乘客离开警局后，处理事件的警官对党立猛说：“处理过那么多起驾驶员和乘客的纠纷，还是第一次遇到你们享道出行这样既关心乘客的乘坐体验，又维护驾驶员合法权益的网约车平台。”立猛笑着说：“司机师傅是我们享道出行品牌文化的传播者，他们对享道认可了，才能更好地服务乘客，让更多的乘客认可享道出行。”

在众多“党立猛”式享道人的努力下，“享受这座城，更享这一程”的理念已深入人心。目前，享道出行已进驻上海、苏州、郑州三个城市，用户注册量突破550万，用户满意度超过96%。 （张宁）

微评

在“以人为本”“公平开放”的企业价值观基础上，享道出行在出行行业率先提出“司乘平等”的理念，并在运营中严格贯彻实施。我们志在携手司乘双方，共同打造网约车市场的更高服务标准，打造上海出行新名片，让品质出行触手可及。（赛可出行党总支部书记、总经理 吴冰）