探究质量工作中的“蛛丝马迹”

2005年，孙成刚从上海第二工业大学汽车工程专业毕业后进入上汽通用的大家庭，先后在制造部、质量部工作，主要从事生产一线的生产返修、现场质量响应和售后质量工作。从一名技术“小白”成长为一名业务骨干，再到荣获2020年“上汽工匠”称号，孙成刚的成长经历中有两个关键词：专注和坚持。

质量工作中的“老法师”

孙成刚现在从事汽车售后质量问题分析工作。“想要成为质量工作中的‘老法师’，就要在每一次解析工作中找出问题本源，为公司和客户的权益做出贡献。对于质量工作者来说，需要具备对问题的专注力和对自己判断的合理坚持。”孙成刚说。

随着客户对于车辆感知质量要求的不断提高，NVH（噪声、振动与声振粗糙度）问题在售后中的占比不断攀升。NVH是衡量汽车制造质量的一个综合性指标，它给汽车用户带来的感受是最直接的。产生NVH的零件难以锁定、基础噪音源多样化，单一功能模块往往难以解决，需要PT（生产试制）和整车共同推进，因而噪音与振动历来是售后问题“皇冠上的明珠”。

为此，孙成刚开发了音频处理软件锁定异响来源，并建立了动力总成异响数据库，创新推进了手持式异响数据分析方法：编写NVH售后诊断程序,将不同车型、机型的NVH问题整理为上汽通用动力总成NVH噪音库。通过对典型音频频率和音色的匹配，对近百种动力总成异响来源进行初步判断，将异响问题评判变得更直观与可视化，精准确定问题零件，使准确率达到90%以上。

“这套异响分析采集方案的最大难度是数据库的建立。优秀的音频对比分析方案需要庞大的异响样本，在数据库建立初期，不论是在工厂还是在经销商那里出现异响问题，我都会第一时间赶到现场。只要能采集到最合适的数据样本，再辛苦也是一件很欣慰的事。在数据库不断完善中，我也积累了不少经验，这将帮助我日后能快速解决更多的异响问题。”孙成刚说。

高超的判断技艺及高效的问题解决能力，让孙成刚赢得了售后维修站和客户的尊重与称赞，并帮助企业降低了售后方面的维修成本，平均每年能节约300万元以上。

培训中传递工匠精神

在本职岗位上善于攻坚、精于创新的孙成刚也是公司质量学院动力总成整机拆解的一名培训师，日常开展发动机/变速箱结构与拆解培训工作。不少学员都表示，孙成刚讲解的动力总成培训内容更贴近实战需求，让他们能学到实实在在的东西。孙成刚还会把难懂的理论与经典的售后案例相结合，大大激发了他们的学习兴趣。

孙成刚告诉记者，他对于培训的理解是，只讲理论知识会让学员觉得枯燥乏味，只讲实践操作又会使学员的基础知识不稳固。经典案例和理论知识相结合就能把晦涩、不易理解的理论知识更好地诠释出来。在培训的过程中，比理论和实践知识的学习更为重要的是工匠精神的传递，只有让学员懂得爱岗敬业，才能更好地把所学的知识应用到日常工作中。