“打造极致体验，创造用户需求”

“2030碳达峰、2060碳中和”的国际承诺已许下，汽车革命迈向以智能化、网联化为核心的中高级发展阶段，我们该如何审视新能源汽车面临的新发展格局？

日前，中国电动汽车百人会高层论坛在北京召开。围绕中国新能源汽车产业未来两年的发展，政府部门与汽车、能源、交通、城市、通讯等领域的代表开展了深入探讨。

作为中国汽车企业的代表之一，上汽集团也受邀参会。上汽集团总裁王晓秋以“打造极致体验，创造用户需求”为题，同与会者分享了上汽发展新能源汽车的思考与实践。

“‘极致’最大的作用不是需求替代，而是需求创造。就像在智能手机出现之前，传统功能机市场已经进入到‘需求平台期’，但是智能手机的出现，不仅给手机赋予了新的应用场景和功能体验，极大地降低了使用门槛，增强了使用黏性，也让全球手机需求量出现新的爆发式增长。试想，如果智能手机的设计理念不是‘跳脱传统’的极致创新，而是更高的通话质量、更长的待机时间等传统维度的比拼，那么今天的手机仍旧只是通讯工具，决没有现在的影响和地位。”王晓秋举了个生动的例子。

他认为，新能源汽车的“极致”应该是通过赋予新的内涵让用户感到“极为别致”，而不是用传统思路，和燃油车比生命周期成本、比续航里程，把传统的性能指标做到极致。特别是当互联网企业喊着“降维打击”跨界呼啸而来的时候，汽车企业更需要“升维思考”，跳脱传统的竞争维度，打造新的极致体验。

上汽要在哪几个方面打造极致体验？王晓秋指出：第一，打造极致的产品体验。要将上汽在新能源汽车和智能网联技术上多年积累的创新成果，以及全球顶尖合作伙伴的前瞻技术充分集成到智己汽车产品上，从首款轿跑产品开始，打造具有生命进化能力的“新物种”。第二，打造极致的服务体验。从销售环节开始，智己采用全渠道零售模式，实现多触点直达用户，给予用户符合个性需求、极致便利的产品体验。在售后环节，智己将通过直联用户、会员积分管理、活动运营等方式，实现全生命周期的用户运营。第三，打造极致的价值体验。用户对车企而言，不只是产品及服务的消费方，更是对车企技术、产品、服务的更新迭代起到推动作用的贡献者。智己将以数字权益的形式，确认用户贡献的数据价值。通过重构用户与企业的关系，除了让用户成为车辆的拥有者之外，更要让用户成为智己品牌和企业发展的参与者和受益者。