以客户思维守好整车开发最后一道关

新年伊始，泛亚汽车技术中心整车认证及诊断X工作室的成员们在忙碌中收到了激励人心的好消息，他们所在的工作室荣获了“2020年度上海市技师创新工作室”称号。

不久前，该工作室还被上汽工会授予2020年“上汽集团职工（劳模）创新工作室”称号。在工作室领衔人叶欣的带领下，全体成员秉承客户思维，积极参与4S店走访、享道体验官等活动，通过不同渠道走近并了解外部客户。以项目整车认证和售后反馈为驱动，通过最大程度地整合资源、快速调配，解决内部客户在工程开发中的突发任务和疑难问题，守好整车开发工作最后一道关。

秉承客户思维的“老法师”

“我们的日常工作，简单说起来就是以客户使用角度为导向，侦探车辆故障，提供改进建议，有效提高客户满意度。”叶欣说。作为泛亚汽车技术中心整车认证技术经理，叶欣已经与公司共度了20余个春秋，一直从事着耐久性道路试验、整车认证工作。这位“老法师”领衔的工作室，总是能急客户所急，专治工程师们遇到的“疑难杂症”。

有一次，某车型出现了一个转向时的异响问题，其他团队排查后，始终无法找到原因。一筹莫展之际，工程师想到了求助叶欣工作室。叶欣立刻召集团队现场诊断，并提出新思路：是否可能是非底盘零件异响？这句话像一道光照亮了大家的心扉。成员们分工协同，在连夜扩展了排查方向及范围后，某个车身零件成为最大怀疑对象，通过再次谨慎核实，终于复现了问题、锁定了异响源头零件，又一个客户关注的问题得到了解决。

多少个类似的夜晚，守着客户思维的初心，怀着急切解决问题的热情，工作室成员就这样在车间里忘我工作。“我们一直帮客户解决难点、痛点问题，例如整车耐久路试的振动噪声，因为存在着跨部门、接口多、零件多、排查繁、难锁定等一系列原因，就是经常碰到的棘手问题。”叶欣说。为更好地帮助客户解决此类“老大难”，叶欣还和团队不断总结经验，针对性地自创研发了一套“一听、二试、三看、四换、五行、六测、七想”的“七步走排查体系”，有效提升了排查、锁定，解决问题的准确度和效率。

工作室里的享道志愿者

工作室不断为客户解决难题的过程，也是不断为公司锻炼人才的过程。自2018年12月成立以来，叶欣工作室培养出了一批年轻的技师和工程师，他们都已是安全、高效地守住整车开发最后一道关的中坚力量。

成员之一的张继峰，在加入工作室前，虽然对工作有着满腔热情，但由于在技术路线上摸索不够清晰，他在岗位上成长一直不算太快。加入工作室后，在叶欣的专业带教和悉心指导下，短短两三年里，张继峰参与了多项重点项目，成长很快。

他还曾参加了享道体验官活动。在作为享道司机参与长达6个月的全职体验中，他实际接触数以千计的客户，搜集了客户使用习惯问卷百余份，含开关门习惯、座椅使用等相关数据，提供相关真实数据与工程设计数据对标，指导相应规范的建立。在实际试制中，针对问题和享道出行体验中收获的客户反馈，他结合专业总线诊断工具、电路原理图，对电子线束、模块装配等持续提出修改意见，支持多个项目样车的试制工作，真正将客户思维落实到了开发工作中。

正是凭借着客户思维和奋斗者精神，叶欣带领整车认证及诊断X工作室团队不断在实践中总结钻研，身体力行“懂客户、做对车”。同时在实践中，锻炼并培养了一批优秀的技能人才，共同以工匠精神安全高效地守好整车开发工作的最后一关。