攻坚克难 用户至上

“叮铃铃……”一阵电话铃声打断了沉思中的安吉汽贸营销服务团队负责人潘华。

“潘总，我想要采购一批车，共2000辆，很急，一周之内要上牌。你这里有没有问题？”电话是从一个经销商那儿打来的。

“可以的，交给我们吧！”

挂上电话，潘华便召集汽贸营销团队进行紧急会议：“没有别的要说的，就一句话，满足用户的需求，这个大单子我们必须拿下。大家一起想想办法吧！”

车辆上牌的流程繁琐耗时，近2000张合格证分布在南京、仪征、上海的三地，仓库方面无法统一安排快递收集分散各地的合格证，而且万一漏发，整体进度都会拖垮。拿不到合格证就无法开出发票，客户的需求不能被满足。特别是还在疫情期间，最终的完成时间更为扑朔迷离。

要让用户满意，就需要和时间赛跑。为保证万无一失，营销团队决定“人肉背回”，当机立断派出三名销售人员连夜驱车赶往三个不同方向的仓库，在短时间内自行取出所有车辆的合格证。

满打满算，开票和打印购置税申报表的过程需要5天，有了发票才能后续买税、上牌，但是客户要求的时间节点只有一个星期。开票部门的同事便主动放弃休息时间，加班轮转。眼睛花了，滴上眼药水继续干活，确保只要开票的机器不停转，就有人员不间断。最终把原先需5天完成的工作量压缩至3天，为后续的买税、上牌环节争取时间，圆满完成客户交付的任务。

这只是他们打破常规，服务用户的案例之一。在“新冠疫情”的影响下，为了更好地满足用户需求，团队成员还主动提出“开发线上预约系统，优化销售流程”，推出线上微信小程序预约订车模式，实行“错峰预约、专人接待”，大大缩短客户购车时间。小程序推出后，每天预约总人数达到300人次左右，有效均分客户流量，控制了来往人员的密集度。服务质量的提升获得了客户的一致认可。

去年的员工购车活动正值新冠肺炎疫情特殊时期，活动2个月的总签约量超一万辆。由于抗疫防护要求，窗口服务人员需要全程佩戴口罩与客户交流，签约人员不得不提高自己的嗓音分贝，确保与客户交流顺畅。通常一个小时下来，口罩内都是湿哒哒的，那时安吉汽贸团队的大楼在晚上10点以后仍灯火通明。

这些奋斗中的点点滴滴，犹如一个个螺丝钉，带动了安吉汽贸营销服务团队这台精密庞大的机器有条不紊地运转起来，每颗螺丝钉都发挥着自身的作用，出色地完成各项紧急任务。这支女性职工占比达61%的年轻团队，更是获得了2019-2020年度上海市三八红旗集体的荣誉称号。

像这样的故事，在安吉汽贸营销服务团队还有很多。通过不断地摸索、试错、努力、突破，团队始终以“用户至上，创新服务”为宗旨，不断加大市场开发力度，强化客户关爱措施，积极推广“吉生活”的多种服务产品，实现营销业务的不断突破，为企业创新发展保驾护航。 （肖文）

微评

受市场和疫情影响，汽车销售服务模式正在改变，用户的消费需求也在发生变化，但是，我们对于服务品质的追求却始终未变。围绕“新上汽”的发展，我们将以“用户为本”提供“极致”的服务、以“创新致远” 驱动“极智”的工作、以“快速成长”实现 “极速”的反应，以“伙伴共进”锤炼“集客”的本领，并用“将心比心”不断提高服务意识，用“匠人匠心”努力提升服务质量，用数字化管理支持和赋能精准服务，努力将“安吉”打造成为中国最可信赖的汽车服务领先品牌！ 上汽销售党委书记 李文红