“悦享”服务 一诺千金

尧徳强是位自驾爱好者。6月4日，夫妻二人在打卡海拔5170米的新疆奇台达坂路牌后，再次启动上汽轻卡超越H300房车时，爱车却好像没歇够般提速缓慢。老尧立刻拨通了上汽轻卡400悦享服务热线，并借助上汽轻卡APP和大通云服务平台向工程师反馈情况。

在上汽轻卡南京总部，400服务台收到了这通万里之外的求助电话。老尧喝口热茶的功夫，上汽轻卡服务部已远程诊断并快速制订维保策略：该车疑似柴油颗粒物过滤器（DPF）故障，导致车辆限扭难以继续行驶。上汽轻卡服务部立即联系服务站点，要求成立服务小队前往故障点解决问题。这是一次高海拔条件超长距离服务挑战，更是对上汽轻卡“悦享服务”承诺的考验。

与此同时，新疆上汽轻卡和田恒兴服务站内，远程服务的指令就像战斗号角，让服务经理赵峰感觉责任的重大。用户所在地点，距离上汽轻卡和田服务站1200公里。和田恒兴服务站立刻分工到人，展现出他们的专业素养和业务效率。他们熟练精准地调配器材设备，启动悦享服务动车，加载备用油箱蓄势待发。再次远程沟通，与车主确认车辆当前在状态，并指导老尧在确保自身安全的同时，操作车辆DPF系统进行再生。

与老尧沟通得知，他们的车辆在之前加油时补充过一桶尿素，而这次的限扭原因，大概率就是这桶来历不明的尿素所造成的积碳影响的。和田恒兴服务站长和两名经验丰富的老师傅立刻组成的服务小队，迅速驱车前往会合点。考虑到老尧夫妇所处之地为高海拔无人区，在服务清单中，服务小队还特别增加了防寒服、速食食品、便携式氧气瓶等装备。

途中遇强风，大雪，盘山公里道路结冰，这些都难挡上汽轻卡对用户做出的“悦享”承诺。沿途之上，为保证服务小队安全通行，站长多次下车徒步检查危险路段，在雪雾迷茫中提供人工导航。奔袭1200公里，历经20小时的风雪兼程，服务小队终于以最快速度赶到奇台达坂。不计施救里程，不算故障排除代价，服务小队到达现场后，立即按照故障排除预案，对积碳严重的柴油颗粒过滤器装置进行快速清洗，并对车内燃油和尿素品质做了检测。远程故障模式判断非常准确，随车配备的救援装具合理到位，老尧这辆车迅速恢复了活力。在房车上，看着服务队员风尘仆仆的面庞，他感慨道：“上汽轻卡的千里服务真是及时又可靠。”

书记微评

温情救助的背后，体现了上汽轻卡高质量的服务体系和用户至上的服务理念。上汽轻卡15分钟响应、3小时到达、免费替代用车的服务承诺依托于全国857家服务网络，200余辆悦享服务动车的建设体系；云诊断、云服务数字平台为用户提供一步到位的全周期专属服务保障。 上汽大通南京分公司 党委副书记（主持工作） 王邦东