上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

10月28日，上汽大通MAXUS迎来第二届用户共创节。现场，位于溧阳基地的上汽大通MAXUS用户触点中心“云揭幕”，这是上汽大通MAXUS通过数字化手段赋能用户直连最新的实践成果之一，是品牌零距离倾听用户心声、云端服务用户的平台和载体，也是品牌直销模式的创造性升级。

解决用户“烦心事”

用户触点中心正式运行，标志着上汽大通MAXUS在构建用户直连体系、探索数字化服务模式的道路上更进一步。上汽大通MAXUS用户触点中心与用户共创中心形成线上、线下两大用户“根据地”，实现陪伴“不缺席”、服务“不下线”、售后“不打烊”。

想买车却不知道选哪款？有了中意的车型又纠结于抽不出时间去看车？车辆驾驶过程中遇到疑惑无法解答？抑或是到了保养日期忘记保养？

这些用户在选车、买车、用车过程中的“烦心事”，拥有行业领先数字化技术加持的上汽大通MAXUS用户触点中心，通通能够为用户轻松解决。

例如，在选车阶段，上汽大通MAXUS化身用户的“车型服务顾问”，有专人及时与用户建立线上直连，解答用户的咨询与疑惑。在购车过程中，训练有素的销售及服务团队极大地保证了用户的购车体验，并设有专人对接用户后续的用车保障。在用车生活中，上汽大通MAXUS更是成为用户的“专属云管家”，解答售后问题、提醒保养日期、提供日常关怀等。上汽大通MAXUS致力于在与用户连接的每一个触点都提供更细致的服务，让用户在用车、维修、保养等车辆全生命周期体验到贴心的、温暖的、值得信赖的上汽大通MAXUS。与此同时，通过用户触点中心，用户信息实现在线化，上汽大通不论是售后人员、质量部门还是工程师和一线销售人员，都可以看到用户反馈的问题、建议及用车感受，更好地与用户一起共创。

每一位用户都是VIP，都值得拥有一份量身定制的“云”，而上汽大通MAXUS用户触点中心便是以“云服务”触达用户，做车主身边的“守护云”，成为用户专属的、贴心的、7×24小时在线的“大管家”。此次服务模式的创新，让用户能够随时随地与上汽大通MAXUS产生连接，并且不受时间、空间的限制，买车更方便、用车更高效，极大程度节约了时间、方便了生活，实现“服务多走路、用户少跑腿”。

打通线上、线下壁垒

让用户直连“上云”，让贴心服务“着陆”。用户触点中心并不是上汽大通MAXUS构建用户直连体系的首个通道，在去年品牌成立10周年之际，公司就为用户打造了汽车行业首个入驻企业园区的用户直连平台——用户共创中心，成为上汽大通MAXUS邀请用户一起讨论、设计、打造产品，一起共建、共创、共享品牌的线下思想碰撞空间。在那里，用户可以深入了解产品、与工程师“激烈”探讨，也可以方便地查阅资料、窝在沙发上惬意休憩；而通过今日揭幕的用户触点中心，用户更可以足不出户享受全流程的“云服务”。两大中心彻底打通了线上、线下渠道壁垒，让用户体验“一触即达”的便捷。 （吴萍）