星光不负赶路人

“姚工，已经接到通知，我们后天出发去广州。这次活动时间比较长，家里事情安排好哦。”2023年10月17日，我接到同事的电话通知，得知团队将赶往多地开展外部用户长测体验活动。我果断答应下来，随后立马整理行装，梳理并交接好相关工作，坐上了开往广州的动车。同一周，五菱乘用车产品定位团队的其他成员奔赴成都和天津。

我是上汽通用五菱销售公司五菱乘用车产品定位团队的姚雪。公司基于全新原生新能源架构打造的首款插电混动车五菱星光上市之前，我所在的五菱乘用车产品定位团队联合技术中心组成了一支强有力的队伍，共同开展五菱星光外部体验活动，通过了解消费者的需求，不断优化产品，提前做好充分的上市筹备工作。因此，我在接到任务的第一时间，就怀着激动的心情踏上了本次倾听用户之声的路途。

由于用户还有日常的工作和生活，提车或还车时间十分随机。团队小伙伴考虑到用户的这一情况，为了尽最大可能方便用户，尽量配合用户的时间，做好服务，让体验助力团队更好地打磨产品。就这样，团队成员从白天到深夜，24小时待命，组织提车、交车、问卷调研、收集整理工作。就像照片中显示的那样，用户的小区门口、商场的露天座位就成了我们的临时工位。

整个外部长测体验活动为期一个多月，我们收集到了大量用户体验感受。用户彭先生体验后，用PDF文档的形式，认真仔细地对自己的体验感受进行详细的记录；用户高先生在整个体验过程中随时拍摄视频，与工程师讨论；有一位江门的用户是五菱的忠实粉丝，之前自己有一辆五菱KiWi，在得知团队的外部体验活动提车点为广州时，二话不说，选择自行驾车一小时左右，从外地来广州提车，用实际行动支持五菱，表达了他们对五菱品牌的热爱与忠诚；用户邓先生甚至说“我已经准备好钱了”，期待五菱星光“大卖”！

在与用户沟通接触的过程中，我们始终坚持全面“2C”，及时回应用户提出的问题，收集和整理问题清单、产品点、用户画像。当遇到问题时，销售公司产品中心、技术中心、大区的同事们联动，迅速针对用户的问题制订方案，沟通经销商帮助协调解决。

2023年12月6日，五菱星光正式上市。截至2023年12月31日，该车累计销量已达16864辆，成为当月15万元内插混轿车Top2。

一直以来，上汽通用五菱努力把握时代脉搏，紧跟发展步伐，以“艰苦创业，自强不息，创新创造，卓越执行”的企业精神，以“站稳双脚，打出拳头”的破局智慧，以“工匠精神”进行技术改造与质量改进，秉承着全面“2C”的理念，持续创新，打磨优质产品，在新能源汽车转型升级这场大考中递交五菱答卷。而这次五菱星光外部体验活动也践行着这些“成功之道”。（上汽通用五菱 姚雪）

书记微评

在公司坚持以用户为中心，不断增强“2C”意识的同时，五菱星光产品体验团队深入用户用车一线，从用户的使用场景出发，创新开展体验式营销，既践行了全面“2C”的理念，也助力产品优化、增强市场竞争力，值得大家学习和借鉴。 上汽通用五菱党委书记 姚佐平