上海汽车报电子报

2020年9月13星期日
国内统一刊号:CN31-0035

上海汽车报企业之窗 打通智能驾驶汽车产业链 专注服务体验,“这里不打价格战” 上汽销量五个月连涨 上汽零束软件分公司与中科创达战略合作

按日期检索

12 2017
3
4

上海汽车报

电子报刊阅读器
放大 缩小 默认

上汽R标新天地体验中心正式启幕

专注服务体验,“这里不打价格战”

□ 本报记者 张渊源

“现在纯电动车型最主要看续航里程,ER6做到了600公里以上,比较符合我的用车需求。它的外观也很亮眼,回头率很高。”在上汽R标新天地体验中心内,正在签销售合同的杨先生说。

9月6日,R标旗下R新天地体验中心正式启幕。R新天地体验中心是上汽在全国首家R-Super Center城市旗舰店,也是R标构建新零售服务体系的重要一环。

目前,包括R-Super Center城市旗舰店在内,R-Center城市中心店、R-Store城市商超店、承接售后服务的R-Station等网络生态渠道正在加速落成。

全生命周期的新零售服务模式

R新天地体验中心的开幕是R标向用户思维转变的关键一步:以用户为中心,R标正全力构建覆盖“购-用-养-换”全生命周期的新零售服务模式。

在6月10日举行的荣威RX5 PLUS上市发布会上,上汽乘用车推出了终身原厂质保、终身免费保养、终身免费基础流量的“三定终身”服务承诺。这在行业内是首次实现。

承诺之后,怎样让用户体验到良好的服务?荣威提出,用户只要通过APP预约保养,就可享受到店60分钟内完成服务,超时赠送一次保养;预约维修,保证到店维修15分钟内开工,超时免人工费并赠送一次保养。现在周末有近万辆车进维修站,其中80%的流量进了APP。“这些私域流量是我们的宝贵财富。”上汽乘用车副总经理俞经民说,“用户觉得你重视我,而不是成交以后就不管我了。”

在各个环节贯穿创新,才能越来越接近新零售的本质。“上海南方商城有R标的第一家城市中心店。这里不打价格战,销售顾问能专注于提供良好的服务体验。”俞经民介绍,“同一层楼面,有荣威R标,还有蔚来、小鹏等,特斯拉的店明年也将开业。在生活商圈里购买汽车,这个变化我们必须参与其中。”

用户的“第二空间”

在刚开业的R新天地体验中心里,有来看车的准车主,有在直播制作手工香氛的网红,有体验VR驾驶的科技达人,还有在学习怎样用橡皮泥捏出一辆汽车的小朋友,这里俨然成为一个R标车主的休闲场所。

据体验店相关人员介绍,R新天地体验中心可以为用户提供四大福利:R空间租赁、R联合办公、R生日会、R充电无忧。

“我能想象的生活场景就是,周末大家一起出来,把车停到我们这里,喝杯咖啡,然后去隔壁的新天地兜一圈。结束之后回到这里,电已经充满,车主可以愉快地开车回家了。”R新天地体验中心负责人王昶说。R新天地体验中心开放后,将成为用户除了家之外的“第二空间”,享受R标带来的满满安全感和归属感。

伴随着R新天地体验中心的启幕,R标服务网络也正加速铺开,到今年年底将覆盖全国40多个城市,各类型网点数量预计将达到60家。从9月30日起,用户可以通过荣威R小程序或上汽荣威APP预约R新天地体验中心的各种活动。

放大 缩小 默认
关于我们 | 手机版
主办单位:上海汽车报社有限公司 备案号:沪ICP备16052313号-2