优秀经理人员的十项特质

波士顿的哈伯利奇顾问公司对五千多名雇员访谈成功经理人员的形象，获得如下结论：成功的经理人员具有十项共同的特质。该公司强调说，这项调查结论，无论经理的年龄或性别，或者企业规模、企业类别、地点、组织结构等等均一样可以适用。

这项研究显示，员工无论男女性别，对于优秀主管的特质均持有同样强烈而一致的意见。

以下是这项调查的结论。优秀的经理人员应当：

（1）提供明确的指引。有效的经理人员必须替属下人员树立明确的工作目标及标准，公开传达集体的工作目标。同时在拟定这些目标的阶段，必须邀请属下人员参与讨论，而不是专断独行。

（2）鼓励公开的沟通。在与属下相处之时，必须坦率恳切、真诚、直爽，以及把握要点。这项研究结论认为“员工希望从主管口中获得直接的消息，所以经理人员必须建立公开而可资信赖的沟通气氛”

（3）愿意教导及帮助属下员工。对于他人必须有所助益，能够具体地纠正工作问题，并能替属下向上级仗义执言。

（4）客观的赞赏。经理人员必须时常了解并表扬员工的良好工作成绩，而不应时常挑剔缺点及问题。有关奖酬必须联系于工作成绩，而不应取决于资历深浅或个人关系。

（5）建立督导考核程序。也就是对重要的业务做有效的辅导与监督，并对下属员工的工作成绩做出反应。

（6）能够选择适应人选填补组织的空缺。

（7）了解每项决策对财务所造成的影响。此项特质对于并不负盈亏责任的业务经理同样重要。

（8）能够鼓励属下员工创新。这项特质即使在传统的或保守的企业组织中，仍然非常重要。

（9）必要时能够给属下员工明确的决策。属下员工都希望主管对工作能明确地表示意见，而不希望与主管毫无休止地讨论。

（10）能够持续表现公正不偏。优秀的主管应公正公平，才能赢得尊敬。