上海市汽车行业满意度测评结果颁布

本报讯 由上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室主办，上海市汽车行业协会、上海市汽车销售行业协会协办的“2007-2008年度上海市汽车‘质量、销售、服务’满意度调查活动”测评结果日前正式公布。上海通用、上海大众、广州本田等13家汽车厂家被认定为消费者喜爱的汽车厂商；远景、君威、朗逸等18个车型被认定为消费者喜爱的车型；上海永达、东昌、云峰等26家经销商被认定为消费者满意的经销商。

据了解，本次调查共收到有效问卷3860份，经过历时半年多的调查、走访和专家评定，上海市消保委汽车专业办公室会同行业协会有关部门，对入围的20家厂商以及26家经销商进行了最终评分。厂家满意度指数为82.28分，最高分为93.44分，最低分为71.52分；经销商满意度指数为82.72分，最高分为91.70分，最低分为70.38分。同时，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室同时公布了2008年受理汽车消费投诉情况，有三大问题尤为突出。一是合同订立不规范，作出承诺不兑现；二是产品质量瑕疵多，经济补偿难度高；三是维修操作不规范，更换配件乱开价，未经用户同意擅自增加维修项目、维修操作流程不规范、配件质量差，甚至张冠李戴。（冯岩）