上汽活动中心营销部获《优秀服务窗口》奖牌

本报讯 最近，由嘉定区政府迎世博600天行动计划领导小组办公室和窗口服务指挥部联合部署的《优秀服务窗口》《服务之星》评选工作，经过基层单位推荐、主管部门审核、市民网上投票等相关程序，评选活动历时两个月于11月9日揭晓。上海汽车工业活动中心营销部荣获《优秀服务窗口》奖牌，客房部副经理陈慧荣获《服务之星》荣誉证书。

该活动中心营销部是饭店对外服务的一个重要窗口，承担着饭店经济发展的重大责任。营销部共有5人，都是清一色的女同志。这支充满活力的“宾馆娘子军”，多年来在中心领导和同行的关心支持下，以经济工作为中心，立足本职岗位、加强班组建设，紧紧围绕“精心服务、用心做事”的服务宗旨，以客户满意、取得最佳经营业绩为目标，力争做到一流服务、一流质量、

流水平、一流效益。在她们共同努力下，经营收入呈现每年大幅递增的良好态势，经营利润得到了较大地增长，为活动中心经济工作的健康发展，奠定了坚实基础。

台湾旅游酒店协会第一把“金钥匙”——谢美振先生在上汽活动中心担任酒店管理咨询服务期间，特向酒店总经理诚恳推荐：陈慧小姐是最有希望成为本酒店第一把“金钥匙”的最佳人选。所谓的“金钥匙”，是酒店行业中员工个人最高荣誉，其“满意+惊喜”的服务使客人有宾至如归的感受。因此，酒店的“金钥匙”是管理和服务水平的成熟标志，更是高层次酒店经营管理艺术的体现。作为客房部副经理的陈慧，能得到专家的如此高度评价，这与她日常工作认真负责、待客服务最佳表现是分不开的，也与她平时学习勤奋努力、通晓英语和电脑自学成才有着必然联系。

日前，作为活动中心新组建的客户服务中心带头人，陈慧表示，将努力把“金钥匙”工作法融入到整个客服中心工作中，培养出更多像她样的“服务之星”。（张勇）