上柴走访用户送温暖

本报讯 为期近1个月的上柴公司冬季送温暖用户走访活动近日结束，共有200多人次，分18条线，走访了全国20多个省市和地区；活动中共实地走访1178家用户，召开36个座谈会，倾听了500多位经销商、配套商和用户代表意见，收集走访问卷1178份，满意度问卷783份，征集质量、配套应用、服务管理等181多条有价值的建议，并向用户送去了表达心意的慰问品。

这次由公司领导亲自带队的走访活动主要走访工程机械和汽车吊终端客户以及近3年内购买使用上柴发动机的集团用户、关键重点用户，用户们对公司开展的这一活动表示热烈欢迎，在各地召开的座谈会上，用户们踊跃发言，对上柴公司配套工程机械的产品给予充分肯定，认为公司产品可靠性好、省油，尤其是售后服务做得非常到位，在同行业中首屈一指；同时，用户们也对公司产品和售后服务存在的一些不足之处提出了中肯的建议。

不少正在施工现场的用户对上柴公司的来访表示欣喜和欢迎，公司技术人员立即实地察看设备运行状况，针对用户的疑惑开展现场培训，为他们现场检修、排除设备故障，让用户亲身体会到“易+人”的真情服务；不少用户说：上柴动力省油、售后服务好，以后还要买上柴的机子。

公司领导在走访中向配套商和经销商们介绍了上汽情况和公司进入上汽后的概况，表示将进一步提高产品的适配性、提高产品的可靠性、提升产品的先进性，要主动沟通服务，规范服务流程，加强员工培训，尤其是中心办的员工培训，提高驻外员工的水平；对待用户要讲人情味，要讲诚信，绝不过河拆桥，上柴人要用自己的品性、品位和品貌来赢得用户、赢得市场，真正和用户成为“一家人”。（王宇峰）