汽车馆很精彩 接待工作更出色

说到上汽集团-通用汽车馆接待部，总能被参观过的贵宾竖起大拇指称赞：他们非常专业，接待工作十分到位；汽车馆很精彩，接待工作更出色……从最初只有1人，到如今发展成10多人的团队，接待部每一位工作人员以他们真诚的服务、用心的态度，赢得了所有中外贵宾的一致好评。

他曾经一周工作90个小时

走进汽车馆综合办公室，只见工作人员都在紧张地忙碌着，接待部总监张焰刚从外面赶回来，满头大汗，还顾不上喝一口水，接了个电话又出去了。旁边的工作人员介绍说，认识张焰的人都叫他“张铁人”，他曾有一周工作90个小时的经历。在汽车馆试运营的时候，接待部只有张焰一人，从4月20日一直到6月初，整整40多天，张焰一天都没有休息过。直到后来接待部的人手开始增加，这样的状况才有所缓解。

张焰告诉记者，接待部主要负责全国省部级领导以及外国贵宾等的参观预约、接待等工作，另外还专门负责部分贵宾参加其他场馆的讲解工作。接待部多数都是年轻人，他们有的刚入职一年，有的还处于实习期。虽然工作经验不算丰富，但都非常努力。汽车馆现在每天的贵宾接待批次基本维持在25批左右，高峰时候曾超过35批。汽车馆知名度的提升，同样也体现在贵宾预约上。他们所接到的预约电话中，很多都是领导指定要来汽车馆的。

做接待工作学会了主动学习

“在接待部工作，除了学习待人处事，更多的是学会了如何去主动学习。”在汽车馆采访时，多名工作人员都表达了这样的心声。邵磊便是接待部中成长最快的一个。这位1987年出生的职场新人，来自上海汇众汽车制造有限公司。从一个默默无闻的小姑娘，到被市政府领导、世博局领导和各企事业单位来宾称赞为“汽车馆优秀接待经理”、大家口中“热情、聪明、勤奋”的学习榜样。在此背后，邵磊付出了辛勤的汗水和泪水……

有一回，邵磊接待了一位柬埔寨客人，该客人是一家汽车零部件企业的负责人。邵磊一边为客人做讲解，一边与之攀谈起汽车来。原来邵磊每天回家，都会在网上做好功课，了解第二天所接待贵宾所从事的行业背景和个人经历等，以便于讲解工作的顺利开展。有时碰到临时单，来不及上网查资料，只能依靠自己仅有的知识来应付。因此，主动学习，主动充实自己，拓宽知识面，就显得非常重要。

为了给贵宾更好地讲解汽车馆的理念及企业规划的未来愿景，更好地回答贵宾的各类问题，邵磊把自己碰到和想到的问题都记录下来，再通过请教专家及查找资料，把一个个问题都弄得清清楚楚。于是，在中午休息时和下班后，邵磊的身影常常出现在汽车馆叶子车和EN-V概念车的维修车间里。她像个渴求知识的孩子，盯着技术工程师们讨教车子的科技亮点和技术原理。接待部的同事们称她为“闲不住的邵磊”。（记者 林芸）