J.D. Power汽车行业客户满意度大幅提升

本报讯 J.D. Power亚太公司数据显示，中国汽车行业不仅实现了销量迅猛增长，并在为客户提供优良产品和服务体验方面取得了显著进步。这是J.D. Power亚太公司去年研究了16个汽车生产厂商的新车质量、售后服务满意度等多个数据后得出的结论。

J.D. Power亚太公司表示，中国汽车行业在提升客户的产品和服务体验质量方面取得了显著进步。根据中国新车质量研究（IQS），汽车厂商在过去10年里提升了新车质量表现，每百辆车的问题数（PP100）从2003年的328个减至2012年的146个。中国汽车性能、运行和设计研究（APEAL）显示，汽车魅力指数在过去10年里提升了44分（总分为1000分）。从2003年以来，汽车销售满意度（SSI）和售后服务满意度（CSI）分别提升了63分和42分。（菏泽）