在工作中享受“质量”人生

你以“质量工作者”的神圣天职，精心编织质量管理体系网络。

你以汽车服务业的最高标准，为了用户满意工程运筹帷幄。

12个春秋不断跨越勇敢拼搏，摘得“用户满意企业”累累硕果。

你把人生当作追求卓越的舞台，忘我工作热爱生活挑战病魔。

你懂得，生命不在长短贵在精彩，人生重在奉献不能蹉跎。

赞美你，感动时代的巾帼英雄，用生命演绎出神奇的传说。

——以上引自上汽集团纪念“三八”国际劳动妇女节大会表彰夏瑜韵的颁奖词

也许人们听到“质量工作者”会觉得其职业“沉闷”与“乏味”。但是，上海汽车工业销售有限公司质量与经济运行部执行总监助理兼质量科经理夏瑜韵却深深爱着这份职业，并深深感激它。她说，“从事质量工作，使我受益颇多，它练就了我思维理性、为人自信、处事严谨、不畏挑战、追求卓越的人生品格。”

12年前，夏瑜韵从一个零部件厂质保部经理的身份转型成汽车服务业质量经理时，除了一腔追求，一股激情外，更多的是凭着对质量工作的热爱，凭着对上汽集团服务贸易事业发展蓝图的憧憬。12年来，夏瑜韵带领她的团队，为上汽销售下属企业搭建服务质量管理体系，建立较为齐全的服务流程与标准，创建一套科学的服务评价体系。通过服务战略的制订、管理对标的实施，以及建立“客服经理&体系经理沙龙”等，为上汽销售的持续改进作出了贡献。她因此被评为“2006年上海市优秀质量经理人”“2010年上汽质量标兵”“2011年上海市优秀女质量工作者”“2012年上海市质量管理优秀推进者”等荣誉，她承担并主要参与的多项管理创新成果先后获得了国家二等奖、上海市一等奖等荣誉。

作为新时代的职业女性，夏瑜韵除了工作中是团队的标杆外，她对家庭也尽量做到最好，为丈夫的工作做参谋，为女儿的发展做指导，还把做得一手好菜作为生活的乐趣。同时，还非常孝敬与照顾年迈的父母与公婆，特别是在婆婆生病的一年中，她利用质量统计工具把婆婆的各项医学指标做成统计曲线图表，直观地检查婆婆病情，成为医生的美谈。在与公婆相处的20多年中，夏瑜韵从未与老人红过脸。婆婆对这个儿媳妇赞不绝口，还参加街道组织的“夸夸我的好媳妇”演讲比赛并获奖。

在生活中，夏瑜韵懂得在沉重与轻盈之间热爱生活。她觉得生命不在于长短，而在于是否活出精彩。前年，她动了手术并结束4个月的疗程回到岗位时，正遇上汽销售提出“三转一导向”工作重点，刚刚出院的夏瑜韵马上全身心地投入到工作中去，并夜以继日地工作。特别是到了2012年，推进用户满意度的工作如火如荼地进行着，她组织第三方满意度测评，指导子公司找差距、定措施，修订考核办法；组织“体系经理和客服经理沙龙”，搭建学习交流平台；针对个别客户对子公司的投诉，利用业余时间亲自出面约见客户，及时化解客户的抱怨，并采用服务情景还原等手法对子公司进行举一反三，帮助其整改。职工车业务整合时，她亲自指导对业务流程进行优化，在业务切换期间，放弃休息日到现场进行督促指导，顺利完成业务切换工作。在兼任“争创班”满意度提升辅导老师期间，她不顾身体不适，坚持完成授课，并对学员开展神秘客调研进行指导。在2012年公司组织管控体系和内控体系的项目中，她担任项目组成员，承担出谋划策的重任。

当有人问夏瑜韵，您值得再这样投入、这样拼命吗？她的回答很简单：我享受我的工作，在工作中享受人生，不也很美吗？（笑桃）