呼叫中心坐席员竞赛

对上汽集团而言，除做好从生产到销售的产业链各个环节外，如何在汽车后市场进一步满足用户需求，同样是一个备受关注的课题。目前，在上汽，除下属整车企业都建有呼叫中心外，上汽销售公司等服务贸易业务板块的企业也都高度重视呼叫中心的建设和完善，致力于为用户提供更便利的服务。

为此，去年的上汽职业技能竞赛首次将呼叫中心坐席员竞赛项目纳入比赛范围。今年在去年的基础上，再次开设“耳麦人生，竞创佳音”上汽集团呼叫中心坐席员技能竞赛，上海 大众、上海通用、上汽乘用车公司、上汽商用车公司、上海安吉星、安吉租赁等6家单位的18名选手参加了比赛。

竞赛采取职业技能知识必答、抢答和情景模拟形式进行，内容包括企业品牌知识、电话礼仪、呼叫中心知识、汽车使用常识四大类。通过竞赛，激发坐席员对上汽服务品牌的认知度，增进兄弟公司之间的了解，进一步强化电话礼仪等基本素养，尤其是通过情景模拟环节的考察，让坐席员意识到不仅要熟悉业务，在紧急关头更要临危不乱、处变不惊。