以卓越服务为客户创造价值

安吉汽车物流有限公司是国内最大的第三方汽车物流供应商，形成了以十大分区为依托的全国综合性物流网络，并以此为基础，搭建了公共物流服务平台。在整车物流、零部件物流、口岸物流、航运物流及国际物流五大业务板块，如何为客户做好一体化、技术化、网络化、透明化服务，始终是安吉物流追求的目标。为此，安吉物流以“可以托付的一体化供应链服务商”为企业使命，不断采取各项举措提升服务质量，为客户创造价值，支持客户形成竞争优势，实现了公司与客户的“双赢”。

贴身服务 急客户之所急

物流运作质量的提升，最明显的体现就是订单周期OTD的提升。从2013年开始，安吉物流引进整车厂质量促进的体系和运作流程，分析和提升整车物流的OTD。该公司成立了专门的OTD促进小组，详细分析订单发运的各个时间节点，找出改进点，然后针对每一个客户成立一个专门的项目小组进行改进。改进措施包括从产品设计到运作流程优化，再到供应商的培训等。截至今年8月底，安吉物流共计完成113条线路改进。被纳入改进的线路，改进后的订单及时率均提高到90％以上。

除此之外，安吉物流急客户之所急，为客户每年度的降本增效也做出了贡献。2013年，上海通用汽车有限公司提出“在线预配”项目时，由于其中涉及生产节拍、物流运输车辆安排和车辆质量管理等诸多变化点，控制难度极大，很多人认为该项目不可能完成。但是，安吉物流与客户的销售、物流和IT等部门共同工作，经过近半年的努力，于2013年下半年在上海通用金桥VDC“在线预配”运行成功，将商品车平均库存天数从原来的6天下降为4.6天。

安吉物流还引进了在汽车行业通行的VAVE概念，分析现有的物流网点发运数据，将其中来回数量对等的两条发运线路组合成一个对流产品，减少空放，提升运输公司的重载率。从2012年到2014年8月，安吉物流共计完成9个整车仓库之间的对流产品设计。配送效率的提升，为整个供应链创造了价值。

创新服务 想客户之未想

提升用户体验，除了“想客户之所想”更进一步的是“想客户之未想”，通过创新为客户提供更便捷的服务。安吉物流在业务运作中积极引入现代信息技术便是一例。综合采用RFID射频身份识别技术、卫星定位技术和数据传输技术于一体的TSS运输交接系统技术，经过多年的潜心开发，目前已经投入使用。原来客户需要通过发送邮件和电话来查询商品车位置的时代一去不复返了。现在，客户只需要按照身份进入TSS系统，就可以得到商品车的实车在途位置。目前，该系统已经覆盖安吉物流的大部分客户。

安吉物流还利用近两年才流行起来的“微信”即时通信工具，初步建立起安吉物流与经销商之间的移动互联网交流平台。经销商的一些急发、特殊车型运输、特殊线路运输等特殊要求，都可以在这个平台上与安吉物流的值班人员即时交流，安吉物流协调整车厂、物流承运公司后均对经销商予以满意的答复。

以技术创新来持续提升服务质量，则是安吉物流在零部件物流领域满足主机厂产量大幅增长、生产柔性化程度不断提高需要的重要手段。如在上海大众宁波工厂入厂及仪征工厂物流运作中，实施了小件拉动、自动按灯拣选等项目，确保在生产节拍不断提高的情况下，拣配作业准确无差错，并将原来的平均培训时间由一星期缩短至两天；在SMC售后配件仓库项目中，通过应用磁力线高位叉车与GPS定位技术，实现了售后配件取料位置的自动定位，大大提高了拣选效率，每次捡配作业的平均周期时间从2分钟缩短到1分半钟；在小件物料的拣选作业中开发了播种式按灯系统，可以将多家维修站的同一种配件总和统一拣配出来，然后在拍灯货架区进行播种作业，原来需要10个人作业的相同流程，现在只需3个人就可以完成。新技术的采用不仅帮助零部件物流企业实现了服务质量的提升，也帮助客户实现了降本增效。（安宣）