上汽乘用车“质量月”关注用户呼声

五大模块、五十项内容，上汽乘用车公司以丰富多彩的活动拉开了今年“质量月”的帷幕。本次“质量月”活动，上汽乘用车以“提升用户满意，建立市场口碑，打造卓越质量”为主题，紧紧围绕当前工作难点、热点，把9月份的“质量月”活动作为企业实现全年经营目标的“加油站”。

在上汽乘用车“质量月”活动的主要工作五大模块中，“关注市场用户呼声，持续提升用户满意”被列为首项工作。该公司由售后服务部牵头，各部门配合，建立了荣威RX5新车上市的服务保障团队，包括建立荣威RX5市场问题快速响应联合小组，实时了解市场信息反馈，快速协调解决荣威RX5市场质量问题以及提供现场服务。同时，在“质量月”期间，该公司的售后服务计划开展一系列关爱用户的活动，如“宅捷修”服务送清凉活动、MG车型秋季免费检测活动等，以不断提升顾客质量满意度。

今年，上汽乘用车“质量月”活动除了更关注用户呼声外，对新产品质量也尤为重视。第二项重中之重的工作是新车上市的质量保证。以荣威RX5的上市保障为契机，上汽乘用车开展了覆盖新车型的质量提升行动，包括荣威RX5天窗装配质量提升、荣威RX5新车上市快速整改、IP31冲压自制件的质量攻坚等，并同步优化车身PFMEA，从图纸、KCDS等入手，对开发传递有效性进行了提升。

在“质量月”中，上汽乘用车还积极开展高级经理以上系列论坛和讲座，就沟通、质量管理、质量控制等方面进行演讲和交流；同时举办了DFSS、FMEA优秀项目的评选，让员工读一本质量书，组织一次技能比武等活动，以提升员工质量专业能力。（本报通讯员 王越 郭黎峻）