上汽大众关爱用户从细节做起

越是困难时期，越要做好品牌服务与客户关怀。面对突如其来的疫情，上汽大众营销团队坚守岗位、快速反应，为用户推出多项贴心服务，全力打好疫情防控阻击战。

足不出户选爱车

进入百联沪东展厅前，记者在停车场和大门口先后进行了两次体温测量，另外还在线填写了个人信息。为了确保安全，百联沪东制订了详细的防控措施和服务保障。

在特殊时期，为了最大程度地减少用户出行，百联沪东推出了在线购车服务，通过线上一对一咨询，在线解决从选车、看车、试车到订车的全套服务流程，最大化缩短线下聚集时间。同时，店方还开通了在线办理车贷和车险的通道，让用户足不出户就能选购爱车。

为了让用户得到更多的实惠，百联沪东特别为顾客提供多重购车优惠。据了解，虽然近期到店看车的客户并不多，但通过在线购车服务，很多意向购车已经转化成了订单。

让用户出行更安心

李先生刚复工不久，他的那辆凌渡已经超过了保养周期，上汽大众百联沪东店的售后服务专员主动联系他到店保养车辆。在店内见到李先生时，他告诉记者，车辆已经完成了保养，师傅还要对车辆进行一次消毒。

据百联沪东售后服务总监闵先生介绍，公司从2月初开始为用户提供车辆免费消毒服务，由主机厂免费提供原厂消毒液，店方免费提供工时。这项服务推出后就受到了用户的欢迎，来店保养的用户基本上都会选择这项服务。

2月22日，朱先生的车辆出现故障，他把车送到百联沪东店修理，由于车辆配件物流受疫情影响，需要等待的时间比较长。店方了解到朱先生是一名医生，奋战在抗疫一线，没有代步车上下班非常不方便。在这种情况下，售后服务专员主动联系朱先生，为其提供一辆途观L作为代步车。在为车辆做好全面消毒后，售后服务专员把车辆送上门。6天后，车辆配件到货，车辆修好后，售后服务专员再次送车上门，解除了朱先生的后顾之忧。

据了解，为解决客户“上门难”的问题，上汽大众经销商还推出了上门试驾、上门签约、上门交车等“上门”服务。非常时期，上汽大众经销商的救援人员也随时待命，及时响应用户的救援需求。百联沪东通过店微、短信等方式，告知用户在线救援电话和服务保障等内容，让用户在复工出行路上安心无忧。