上海汽车报电子报

2020年3月8星期日
国内统一刊号:CN31-0035

上海汽车报企业之窗 MEB工厂建设,我们这样保进度 上汽大众关爱用户从细节做起 直播卖车,给车企带来了什么?

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只隔离病毒,不隔离优质服务

上汽大众关爱用户从细节做起

□ 本报记者 邹勇

越是困难时期,越要做好品牌服务与客户关怀。面对突如其来的疫情,上汽大众营销团队坚守岗位、快速反应,为用户推出多项贴心服务,全力打好疫情防控阻击战。

足不出户选爱车

进入百联沪东展厅前,记者在停车场和大门口先后进行了两次体温测量,另外还在线填写了个人信息。为了确保安全,百联沪东制订了详细的防控措施和服务保障。

在特殊时期,为了最大程度地减少用户出行,百联沪东推出了在线购车服务,通过线上一对一咨询,在线解决从选车、看车、试车到订车的全套服务流程,最大化缩短线下聚集时间。同时,店方还开通了在线办理车贷和车险的通道,让用户足不出户就能选购爱车。

为了让用户得到更多的实惠,百联沪东特别为顾客提供多重购车优惠。据了解,虽然近期到店看车的客户并不多,但通过在线购车服务,很多意向购车已经转化成了订单。

让用户出行更安心

李先生刚复工不久,他的那辆凌渡已经超过了保养周期,上汽大众百联沪东店的售后服务专员主动联系他到店保养车辆。在店内见到李先生时,他告诉记者,车辆已经完成了保养,师傅还要对车辆进行一次消毒。

据百联沪东售后服务总监闵先生介绍,公司从2月初开始为用户提供车辆免费消毒服务,由主机厂免费提供原厂消毒液,店方免费提供工时。这项服务推出后就受到了用户的欢迎,来店保养的用户基本上都会选择这项服务。

2月22日,朱先生的车辆出现故障,他把车送到百联沪东店修理,由于车辆配件物流受疫情影响,需要等待的时间比较长。店方了解到朱先生是一名医生,奋战在抗疫一线,没有代步车上下班非常不方便。在这种情况下,售后服务专员主动联系朱先生,为其提供一辆途观L作为代步车。在为车辆做好全面消毒后,售后服务专员把车辆送上门。6天后,车辆配件到货,车辆修好后,售后服务专员再次送车上门,解除了朱先生的后顾之忧。

据了解,为解决客户“上门难”的问题,上汽大众经销商还推出了上门试驾、上门签约、上门交车等“上门”服务。非常时期,上汽大众经销商的救援人员也随时待命,及时响应用户的救援需求。百联沪东通过店微、短信等方式,告知用户在线救援电话和服务保障等内容,让用户在复工出行路上安心无忧。

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