喜闻汽车“三包”新规出台

2013年10月1日起即将实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》是中国汽车市场发展历程中的一件大事，对于数亿中国汽车消费者而言，无疑是个利好的“福音”，这是维护正当权益的一把利器，也是推动国内生产企业加快提升产品质量和售后服务水平的一种动力。对此，笔者不禁为之叫好。

众所周知，汽车投诉一直是消费者投诉中的一个焦点问题，在处理相关信息的过程中，由于缺乏明确规定和法律支持，很多消费者始终处于“弱者”和被动地位，维修时的推诿扯皮、耗时耗力也屡见不鲜，虽然遭遇了严重的不公平，但无法维护自己的正当权益。“物竞天择，适者生存”，大浪淘沙，优胜劣汰。现在有理由相信，当经销商或者生产企业向消费者提供了劣质产品，他们将没有借口全身而退。

值得注意的是，虽然这部规定仅仅是由国家质检总局发布，法律地位还不够高，但是，由于这是国内关于汽车市场退换货的第一部相关规定，将会产生重要的示范效应，社会关注度极高。谁轻视它，不当一回事甚至以身试法，最后必将付出惨重的代价。

如今，汽车“三包”新规的出台，对汽车企业和经销商提出了新的课题和严格要求，他们必须审时度势采取对策，以零缺陷赢得用户满意，以零抱怨争取市场荣誉。

诚然，质量是永恒的主题，质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂。金杯银杯不如用户的口碑。在用户至上，市场为尊的时代，品牌效应至关重要。一个企业的产品是否独树一帜，满足并超越顾客的需求，实现经济效益的最大化，在激烈的市场竞争中赢得一席之地，必须在品种上不断创新、质量上不断提升、性能上不断改进、服务上不断创优、成本上不断降低、技术上不断领先、品质上不断超越。服务同样重要，一切为用户着想，急用户所急，想用户所想，最大限度为其排忧解难，讲究诚信、精准，用心、热心、贴心，体现至真至诚，事事有回音，件件有着落，做到主动、热情、周到、快捷、“零投诉”。

汽车“三包”是汽车消费者的保护神，为其撑腰打气，有法可依。当遇到有悖法规的“烦心”事时，可以理直气壮地运用法律武器，采取正当的维权行动，不至于受到碰壁、刁难。笔者期待我国的法律能与时俱进，不断健全与完善，营造出和谐、公正、透明的环境和氛围。